随着医疗制度改革和医疗科学技术的迅猛发展，人们对医疗机构的选择也变得多样化，而选择的条件不单单局限于医院的医疗水平和医疗设施，而是更多的看医院提供的服务是否周到细致、服务是否全面、服务的方式是否方便快捷。
对于医院来讲，保障人们健康的生活是医院的重要职责。但从现实和经济的角度来说，改善医患关系和提升服务品质对医院就显得至关重要，医院最终的目的是要获得患者的信任和忠诚，进而保证医院健康快速地发展，从而实现医院的社会效益和经济效益最大化。呼叫中心能够帮助医院高效而且低成本地实现这一目标。
呼叫中心对医院的作用不仅可以有效、快速地改善服务，提高客户的满意度，而且可以降低医院营运成本、增加医院的综合竞争力。对此上海脉信呼叫中心为医院专门定制了一套呼叫中心解决方案。
对患者而言，通过医院客服中心（呼叫中心）得到的最大益处就是：不管身在何处，随手拿起一个电话，拨通一个指定的服务号码，就能享受到医院的所有服务。另外，上海脉信为医院搭建的呼叫中心平台能够通过与医院其他信息平台的集成，使患者可以通过多样的访问渠道和多种回复渠道享多种医疗服务，如电话、电子邮件、传真、WEB/WAP查询、语音及网页同步、短消息等，充分适应不同患者的不同需求。同时，医院可以主动地与患者保持良好的联系，实现“一对一”的个性化服务。如果再将患者病案管理融入呼叫中心系统中，就可以通过全面管理患者数据、病历数据等进行多方位的统计分析和数据挖掘，为医务人员以及临川医学提供更加科学的、量化的病理依据。所以说，呼叫中心也是医院信息化建设的重要组成部分。
系统结构：
系统功能 ：
电话预约挂号
电话正式挂号
电话退号处理
自动语音名医咨询
自动语音医院介绍
自动语音新药介绍
人工查询服务
人工投诉服务
专家坐席服务
VIP紧急呼叫服务
医疗关怀服务
自动录音
班长监控
统计、分析
电话控制功能
系统权限管理 等等
系统建设意义：
1. 改善医院服务质量
2．用户可以随时接触到专家级的咨询和诊断。
3．快速医疗投诉受理
4．创造和提升医院的品牌优势
5．优化医院的服务流程
6．降低医院的服务成本
7．提升医疗信息化的水平
上海脉信作为一家呼叫中心研发、集成的高科技企业，其不仅拥有自主知识产权的一体式多媒体交换机ToowellCC、在业界处于领先水平的平台软件，也拥有成熟的呼叫中心解决方案。能为金融、理财、电话营销、政府热线等行业搭建专业的呼叫中心。上海脉信的客户还有中国联通、百姓网、开新二手车帮卖、江中集团、浩泽等大型企业。
