2012年度中国最佳客户俱乐部大奖
所在行业：医疗器械；
所在城市：美敦力大中华区总部位于上海。在上海、北京、广州等14个城市设立办事处；
员工数量：1400
建立时间：客户联络中心-2004年，爱泵俱乐部-2005年；
服务号码：800-820-1981/400-820-1981；
简介：
美敦力（Medtronic, Inc.）成立于1949年，总部位于美国明尼苏达州，是全球领先的医疗科技公司，致力于为慢性疾病患者提供科学的治疗方案。美敦力秉承“为病人减轻病痛、恢复健康、延长寿命”的宗旨，产品与疗法涉及心脏节律疾病管理、心血管业务、糖尿病业务、神经调控、骨科、耳鼻喉/神经外科、手术导航等多个领域。平均每4秒钟，全球就有一位病人受益于美敦力产品或疗法。
在糖尿病治疗领域，美敦力自上世纪八十年代开始生产胰岛素泵，是第一家通过美国FDA认证、最早进入中国市场的胰岛素泵公司，也是唯一提供胰岛素泵与动态血糖监测技术整合的公司。美敦力胰岛素泵被美国糖尿病协会(ADA)列为“世界首选泵”。
美敦力糖尿病客户联络中心于2004年在北京成立，面向全国客户提供服务。经过近十年的发展，美敦力糖尿病客户联络中心已经建立了包括电话（800-820-1981/400-820-1981）、短信、网站和邮件在内全方位的联络渠道，7x24小时不间断为客户提供：产品咨询、技术支持、故障报修、投诉受理、新客户产品培训满意度回访、长期用泵满意度回访、市场优惠活动通知、以及美敦力全球胰岛素泵客户在中国的紧急支持等服务。2011至2012年，美敦力糖尿病客户联络中心客户满意度达到96%，充分说明了客户给予的认可。
