2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务

所在行业：电子元器件分销
所在城市：上海、北京、 武汉、广州
员工数量：49
座席数量：41
建立时间：2009
服务号码：北京：85217000，上海：53599888, 广州：87321859，武汉：87322601， 贵宾客户专线：4006108668
 

简介：

　　欧时电子元件(上海) 有限公司客户服务中心成立于2009年，主要负责欧时电子中国客户的服务，公司在北京、上海、广州分别设立区域级中心。欧时电子开通了多种客户沟通和联络渠道；在运营方面执行严格的行业质量标准体系，在服务咨询、订单报价、订单、订单跟踪等业务受理过程中精益求精，为客户提供专业、热情、超值的客户服务，与客户共同创造长期的伙伴关系。

　　2011年欧时电子开通了在线支持服务，通过在线支持，对客户的服务需要给与实时回应，并适时引导客户将需求及时转化为订单，通过在线支持转化的订单达到了客户自助服务订单的10倍，同时，客户的实时反馈满意度达到90%以上。这一服务的开通，有效地支持了公司电子商务业务的推进。2012年初，贵宾服务团队的建立，更是将公司的服务提升了一个台阶，通过标准化服务与个性化服务的有机结合，贵宾客户享受到了更加主动、贴心、专业的服务支持。与此同时，贵宾客户的业务增长率也得到了大幅提升。

　　正因为拥有这样一个团结友善，饱含激情，高效合作，超越期望的服务团队，客户始终对欧时电子元件（上海）有限公司充满信心。