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西安急救中心频遭电话骚扰 非急救呼叫占48.2%

2015-04-20 14:44  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


“你好,刚买手机试下电话。”、“你好,我现在睡不着很寂寞”……近期,西安120急救中心经常能接到这些“无厘头”的骚扰电话。

昨日,记者在120急救中心采访时,接线员一连接到好几个无聊人的骚扰电话。“120是生命热线,可一些人偏偏把它当儿戏。”西安急救中心调度台台长告诉记者,他们最担心患者在拨完(120急救)电话以后,再打回访的时候就联系不上了,急救中心常常担心患者要不要车,还是自行送医院了,有时担心患者突发疾病接不了电话想及时赶到现场,又害怕是骚扰电话忽悠。

根据西安急救中心的统计数据显示,2014年全年,120接到的总呼叫次数为483061次,其中非急救呼叫次数就达232675次,占比48.2%,而在非急救呼叫次数中,骚扰电话全年将近九千次。

西安急救中心的工作人员说,在西安城区内,每天有30辆急救车在同时运转,而日平均出车次数达到400次左右。如果一些人因为非急救原因拨打120,或者因为其他原因让有限的急救车“空跑”,这样就会使真正需要急救的人得不到及时的救治。那么,一旦遇到突发状况,究竟该怎样正确拨打120呢?

西安急救中心调度科科长陈媛介绍说,市民拨打120的时候最重要是报清楚自己的地址,最好精确到某个街道、某栋楼,拨打完之后要保持电话通畅,最好派人在明显的建筑物处接车,使病人得到及时医治。

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