据俄罗斯塔斯社报道，俄罗斯联邦政府副总理切尔尼申科在接受该社采访时表示，俄罗斯正在筹备启用全俄统一的新冠专用呼叫号码122.届时，位于俄罗斯全境的新冠肺炎患者可以通过拨打122寻求医生上门服务或急救服务。

　　切尔尼申科表示，新冠专用呼叫号码122的启用将集中与新冠病毒问题相关的来电于各地区呼叫中心，从而将相关需求高效分配送达至综合医院、急救站或其他医疗服务组织。据切尔尼申科透露，目前俄罗斯联邦政府已向俄罗斯各地区政府了解了当地部署呼叫中心及所需设备方面的需求，并准备根据各地区的需求提供技术和财政支持。但他同时强调，要实现上述目标，最重要的前提是俄罗斯各联邦主体行政长官需积极参与相关的组织工作和监管工作，“这是一个双向的行动，在我们（指俄罗斯联邦政府）的支持下，州长们必须为了每个百姓的利益行动起来”。

　　切尔尼申科介绍道，目前俄罗斯已有27个联邦主体开始积极参与这项筹备工作。

　　切尔尼申科办公室补充道，根据相关规划，未来通过122热线不仅可以呼叫医生或急救服务，还可以解决远程请病假、处方药配送、医生初步诊断等各种与新冠病毒相关的问题。

　　2020年9月，切尔尼申科向俄罗斯总统普京提议在各联邦实体政府中增设负责数字化转型的副行政长官一职，普京批准了这一提议。按总统指示，各地区数字化转型负责人将由各联邦实体行政长官选定，并需在今年12月1日前签发任命。而根据职责分配，负责122呼叫中心运行问题的将正是这批即将上任的数字化转型负责人。

　　与此同时，俄罗斯电信公司（Rostelecom）不仅已准备好向各地区提供技术支持，而且还准备在各地区接线员不足的情况下提供人力支持。

　　根据切尔尼申科办公室提供的监测数据，目前全俄各地区各医疗机构和急救呼叫中心的来电需求主要集中在医生上门服务、急救服务和电话咨询服务。各地区接线员应答等待时间差异较大，从1分钟到20分钟以上不等。切尔尼申科办公室指出，目前最高效的数据来自于启用了含人工智能服务和高效呼叫转移服务的统一呼叫中心的地区，这种做法正在继续推广，“根据日常监测数据，伊尔库茨克州、阿尔泰边疆区、鄂木斯克州和托木斯克州等启用了统一呼叫中心的地区中，接线员应答等待时间有所改善”。

　　俄罗斯筹备122呼叫中心是为了执行普京的指示。11月18日，在普京与俄罗斯联邦政府内阁成员的工作会议上，切尔尼申科汇报称，俄罗斯联邦政府将与电信运营商共同高效地解决俄罗斯人呼叫医疗机构中存在的问题。普京在听取汇报后指示，必须解决人们难以打通医院电话的问题。