"96615"是中国医科大学附属盛京医院自主建立的统一客服平台的接入号码。"96615"平台能够建立并且成功运行，是基于中国医科大学附属盛京医院10多年的医院信息化建设，是基于医院内部的两个成熟稳定的应用平台：一是由HIS、LIS、PACS、电子病历、远程会诊等医疗系统组成的医院医疗平台；二是由办公自动化、门禁、一卡通、邮件等系统组成的医院管理办公平台，这两个平台将整个医院有机的整合在一起，共同撑起"96615"。

　　 据检索，中国医科大学附属盛京医院是国内首家自主建立统一客服平台的医院，通过"96615"号码接入系统，可以为患者提供更多贴心周到的"主动式服务"，提升医院的服务质量和服务层次，使患者能够得到更多的方便和实惠。"96615"的主要功能如下：

　　1、 自动语音、人工接听相结合，方便不同需求者
　　拨打"96615"后，有自动语音导航和人工接听电话两种选择。一是，跟随自动语音导航的提示，直接接入医院办公电话；二是，转接人工接听，盛京医院的人工接线员受过专业的培训，熟悉医院、医疗的流程，会提供给您需要的信息；必要时可以通过医院无线网络系统，可直接转接医院管理人员的手机、笔记本电脑的互联网电话。

　　2、 号码自动识别，人性化服务
　　呼叫中心与医院的两个信息化平台融合在一起，当出院患者用入院时登记的电话拨打"96615"时，在人工接线员的电脑屏幕上会显示该患者的信息，准确掌握患者的资料，能够有针对性的缩短解决问题的时间，为患者更加优质的服务。

　　3、 预约挂号平台。
　　推出96615网上预约挂号平台和电话预约挂号平台，网址为96615.org，使用身份证实名制预约挂号，凭身份证识别系统受理。预约挂号直接接入门诊电子排号系统生成诊室号码和就诊序号。

　　4、 特殊应急优先接听服务
　　特殊应急电话拨打"96615"的时候，系统会自动重新排序，电话会被优先接听，在线路繁忙的时候，不必排队等待。

　　5、 信息查询
　　医院的常规信息查询，比如医院概况、当天专家门诊的出诊专家等，保证信息的准确性和及时性。

　　6、 电话提醒服务
　　对于需要定期检查的患者群体，到检查前几天，"96615"平台会自动拨打患者的电话，提醒患者到定期检查的时间。

　　7、 短信服务平台
　　通过"96615"将患者就诊的检验、检查信息以短信形式免费发送到手机。在启动短信挂号后，患者可以通过发送短信到"96615"平台上，预约挂号。

　　8、 统一号码
　　通过网络平台建设把盛京医院南湖、滑翔两个院区整合为一个整体，统一客服号码为"96615"，规范全院固定电话号码，解除原有的8395****和2594****的不便。

　　9、 患者投诉
　　"96615"平台具有通话录音功能，方便记录患者的投诉信息，保护患者的正当权益。

　　10、 医疗信息发布
　　医疗信息、健康保健、疾病预防等医疗知识，会不定期通过短信平台发布到患者的手机上，使得患者做好提前预防，或在接受治疗的同时，了解医疗常识、健康知识。"96615"以实际行动关爱老百姓的健康。
华商晨报