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北京有望实现114预约挂号 预约电话不良情况将改善

2009-11-02 15:58  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


     按卫生部要求,自11月1日起,所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务。为方便患者预约挂号,北京联通近日推出新举措,拨打114,就能接通所有的预约挂号电话。同时,北京114已经为协和医院、中日友好医院直接提供挂号服务,可以直接预约挂号。

  目前,北京市49家三级医院已经公布了预约挂号的电话号码,但是49家医院一共公布了85个电话号码,各医院分别有自己的预约电话号码,有的医院不同科室的号码还不相同。要记住某个医院的预约号码还真不容易。市民反映如果能够统一一个号码提供服务,记起来就方便了。北京联通为了方便患者、支持预约挂号,主动帮助患者查询所有医院的预约电话号码。同时,114还能根据患者需要直接将电话转至所需医院预约电话上,由医院完成预约。这样,患者不必再去记各个医院的预约电话号码,也不必查到号码后再拨一遍才能接通。

  目前,114已经为协和医院、中日友好医院直接提供挂号服务,拨打北京联通114即可直接预约挂号,而且很少出现占线和无人接听的情况。根据患者要求,北京联通正积极与各医院接洽,争取早日实现全部医院直接预约挂号。

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