51Callcenter4月7日消息(记者 李莎):盐城亚邦医药有限公司为江苏亚邦药业集团投资设立的专业药品批发企业。公司主要经营范围：中成药、化学原料药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、诊断药品批发；一、二、三类医疗器械批发；保健食品批发零售。目前经营品种达 4000 个以上。
盐城亚邦医药有限公司于 2005 年 11 月 30 日 取得《药品经营许可证》， 12 月 28 日 对外试营业。公司在筹建过程中，严格按照新药品经营企业验收标准配备设施、设备，采用中央空调和自动温湿度控制系统进行库存药品的温湿度控制，保证药品储存条件；采用高位货架存放药品，提高仓库利用率；采用 RF 射频管理系统及计算机信息管理系统组成药品经营管理网络，对药品购进、验收、养护、储存、销售等各个环节进行管理，并对经营全过程进行有效的质量控制；配备电子标签，条形码技术对药品进行自动分拣，提高库存药品周转速度；严格按 GSP 要求配备其它储存和验收，养护设施，设备，加强药品经营质量管理，确保经营药品质量。
江苏鸿信承建的盐城亚邦医药呼叫中心系统，主要是为该公司实现电话外呼营销。系统采用国内外先进技术装备和管理经验，以现代化管理理念为基础，企业业务流程再造(BPR)为手段，对营销业务流程进行优化重组，统一工作标准，统一业务流程，统一应用软件，统一数据编码，统一软硬件平台，构建全新的电话营销模式，为客户提供全方位、多元化的服务，提高企业的市场竞争力，树立良好的企业形象。系统为电话营销工作提供现代化的管理手段，建立电话营销数据中心，实现营销业务电子化，提高工作效率和管理水平。
系统的客户信息维护模块对客户信息联系方式统一管理，当话务员需要对某些客户进行呼叫时，只需点击该客户的联系电话即可发起呼叫。系统的自动外呼支持创建外呼任务和第三方接口提交外呼任务，并且系统对外呼任务进行统一管理，根据相应的流量、优先级的策略进行调度。最后，系统自动记录外呼结果，对第三方提交的外呼任务提供外呼结果查询，方便管理人员查看话务员外呼情况。
系统可实现实时监控、在线录音监听、呼叫统计管理等功能。
（1）实时监测整个电话平台系统的外线通话状况、座席的状态、呼叫队列的排队情况等。
（2）监听座席人员的通话，可以根据主、被叫等条件，查询并播放座席人员以往的所有通话录音。
（3）提供各种统计报表，如：话务量统计、来电地域统计、平均座席受理时间统计、排队等候时间统计等。
系统对营销业务全过程进行全面、有效的质量控制和管理，能实时查询营销信息，对重点客户消费加强监控，及时、准确掌握区域的消费市场状况和营销总体情况，为企业制定电话营销策略提供科学依据。
