在国家新医改全面启动的背景下，社区卫生服务正逐渐走向公益化、均等化，新医改强调，要向社区居民提供主动服务，各级社区卫生服务机构要成为居民健康的“守门人”。如何进行主动服务？如何为社区居民和社区卫生服务站之间搭建沟通与服务的桥梁？如何在服务中为社区居民建立“记录一生、管理一生、服务一生、受益一生”的健康档案，已经成为社区卫生服务机构认真探索和积极实践的课题。

　　融合了IP呼叫中心技术的酷博社区卫生信息系统为社区卫生服务提供了创新服务模式的新手段。在系统中为客户提供了家庭医生呼叫中心和社区卫生管理中心的基础平台，在这个平台当中，海量存储与查询的居民健康档案库是基础数据，围绕居民的数字化健康信息，采用IP呼叫中心技术实现社区卫生的主动服务，促进社区卫生服务成为居民健康的“守门人”。

　　家庭医生呼叫中心系统，为社区卫生服务机构提供社区居民医疗求助、健康信息咨询等通信服务，该系统可为社区居民提供一个统一的社区卫生服务号码，通过拨打该号码可自动转接至所属社区卫生服务站，并要求为其提供医疗服务。系统将普通电话和数字网络进行有机结合，对外统一接受社区居民的呼叫与咨询，根据求医的居民电话号码可立刻在计算机系统中弹出居民的健康档案，快速掌握病人的基本情况。

　　社区卫生管理中心通过结合了可视化地理信息和健康档案的呼叫中心系统对各社区卫生服务机构进行统一管理、实时监控，当居民有呼入信息时，管理中心的大屏幕上会实时闪现居民所属卫生服务站的工作状态，监控其运行与服务，同时IP呼叫中心提供的免费多方语音通话和视频通话，可以帮助各机构进行多方会诊和远程医疗。

　　融合了IP呼叫中心技术的酷博社区卫生系统创造性的从服务的角度将统一通信技术与健康档案相结合，为社区卫生服务提供了实时、主动、连续的基本医疗服务新手段。