昨天，浙江联通和神州数码正式签署合作协议，双方将共同建设“客户管理系统（ＣＲＭ）”工程。神州数码将提供以Ｓｍ＠ｒｔ Ｔｅｌｅｃｏｍ ＣＲＭ为核心的客户关系管理解决方案，协助浙江联通实现面向客户的所有系统的整合，实现数据视图的统一、业务逻辑的统一、业务流程的统一和系统接入的统一。


　　据了解，在浙江联通“客户管理系统（ＣＲＭ）”项目中，神州数码结合客户管理系统的长远规划和业务的现状，与浙江联通一起分析当前现状，提出客户管理系统的建设需要体现“总体规划、分步实施、步步见效”的原则，充分考虑系统的开放性、扩展性和灵活性，重点解决当前业务上急迫的问题，共同实现“通过细分客户构建对称营销、通过客户价值分析提升服务效率和服务水平、通过客户流失分析守护客户”三个建设目标。

北京现代商报