呼叫中心的日常活动是十分忙碌的，为呼叫中心座席提供无缝、高效和智能的通信工具变得十分重要。安装一个流畅且维护良好的呼叫中心系统可确保企业的呼叫中心有效解决客户问题，座席能得到及时的通知和培训，并确保每个呼叫都被路由到正确的位置，这一切将为座席出色地完成任务和提升客户满意度产生重大的影响。
任何可靠的通信平台都应该超越仅提供清晰的通话功能。基于云和由人工智能驱动的SparkleComm统一通信解决方案能将您的呼叫中心提升为具有超强实力的客户服务与支持的“梦之队”，同时还能为每次交互提供升级的可访问性、可扩展性和洞察力。
统一通信平台下的SparkleComm呼叫中心系统
SparkleComm统一通信平台将通信工具的不同元素结合在一起，这意味着呼叫、即时消息、视频和呼叫中心工具都可以从一个简化的便于访问和使用的平台获得，并从座席的易用性到提供更好的客户体验等各个方面增强了呼叫中心的能力。
简而言之，SparkleComm统一通信有助于呼叫中心成为更有效客户支持工具，能提高座席工作效率还可以为呼叫中心节省资金。
统一通信下整合且无缝的呼叫中心系统
当客户呼叫到达呼叫中心时，座席可能正在通话、发送电子邮件甚至发短信。整个客户支持过程中，座席可能需要在不同的通信功能之间进行切换，例如将文本对话转移到语音通话等。由于在工作流程中存在多个不同的系统操作，系统间的多个保留和转移会阻碍效率的提升，因为座席需要时间在不同系统间来回切换。
而SparkleComm统一通信将多种通信功能整合在一个系统内，统一的平台意味着座席所需的一切通信功能都在一个系统中，它们之间的切换是无缝的，这也意味着呼叫控制在功能上是相同的，这就为所有形式的通信提供了易用性。座席可以使用该平台进行常规业务呼叫，还能将其视为呼叫中心枢纽，而不会错过任何一个节拍，同时减少了学习新控件的培训时间。
如果公司需要添加更多座席或升级呼叫中心系统，可以通过SparkleComm统一通信立即完成，几分钟内就能将工作切换到公司其他地理位置的呼叫中心座席，因为他们使用的是同一个统一通信平台。SparkleComm呼叫中心系统即便在呼叫、即时消息和视频之间交替也不会错过任何一个节拍。客户将持续获得他们需要的帮助，而无需等待，这一切都是因为SparkleComm是统一的通信平台无需切换到新系统或设备。
