10月12日，在中国移动AI产品创新发展合作论坛上，得益于中国移动智能体“灵犀”的正式商用。中移云智服深度融合“灵犀”AI智能交互能力实现迭代升级，重塑客服体验新标杆，引领移动端营销服务新趋势。

那么在客户服务时，中移云智服还结合大模型、数字人、5G视频等能力不断提升服务感知，让智能客服答得准、答得全，实现更兼具自然流畅与高度拟人化的交互体验；辅助坐席人员方面，通过推出智能摘要、知识推荐、一键填单等功能，为坐席人员提供了强有力的辅助支持，大幅提升坐席的服务效率，快速高质量解决客户问题；赋能运营人员方面，中移云智服还推出智能知识库、智能质检以及数据分析等手段，全面提效运营，更确保了服务质量的持续精进。

从家喻户晓的10086热线，到如今备受信赖的中移云智服客服系统解决方案，中移在线以央企担当和专业能力，不断为客户提供便捷高效的服务体验。目前已累计在省、地市级推出了超过58个12345热线服务，覆盖了政法委、交管12123、通管局、医保局等多领域的700多个泛政务类客户以及超2000家金融企业项目，以AI数智服务能力助力千行百业数字化转型。

智焕新生，共创AI+时代。接下来，中移在线将持续推动“AI+”行动计划，依托10086深厚积累的技术底蕴与独特优势，全力促进AI数智服务能力的规模化应用，激发企业高质量发展新活力，加速新质生产力壮大，引领数智化转型，推动高质量发展，为客户持续缔造更大价值。