查酒店却被转到“订房热线”

　　在高新区工作的何先生近日有外地朋友来访，为联系入住酒店，他便拨打了114查号台查询我市南郊一家酒店的电话号码，查号台的工作人员询问他是不是预订房间，在得到肯定答复后，接线员告诉他可以将电话转到免费的“订房热线”，何先生便同意了，但是订房热线虽报出那家酒店优惠价格却告诉他已经客满，并向他推荐了另外几家酒店。何先生顿时心生疑窦，朋友来访时间并不是旅游高峰期，怎么会没房呢，于是他通过朋友打听到那家酒店的电话，咨询后得知那家酒店仍有空房，而且价格也与“订房热线”所报一致，由此可见“订房热线”所报价格并不像宣称的那样打了2折~7折。

　　“订房热线”原是“e龙旅行网”

　　接到何先生反映后，记者7日、8日连续两天多次拨打了114查号台，分别查询我市多家酒店的电话，果然接线员在询问“你是不是要订房”后，告诉记者“这儿有一个免费的订房咨询热线，可以给你直接转过去”。通过与“订房热线”工作人员攀谈记者得知，原来这个订房热线就是总部设在北京的“e龙旅行网”的预订电话，“那查号台怎么会直接把电话转过来呢？”“这是我们与查号台合作开通的一个热线，通过我们预订价格会打2折~7折”，一位男士这样回答。

　　记者随后打开“e龙旅行网”，经查询发现该网在西安地区有50多家合作酒店，而据不完全统计，西安地区星级以上酒店便有100多家，再加上众多的星级以下酒店及招待所等，这个订房热线并不可能代表西安所有的酒店。

　　有损公益性及公平竞争环境

　　面对查号台的这一做法，市民何先生认为“十分不妥”，“拨打114是要按市话付费的，而且查号台一直以来都是一个为公众服务的平台，如果市民咨询酒店电话时直接被转到别的什么公司或机构，这不是剥夺了消费者更多的选择权和知情权吗。”

　　陕西德伦律师事务所律师崔志接受记者采访时表示，114查号台不同于一般的提供商品或服务的商家，它代表政府行使为公众服务的职能，是在为社会提供一种便民服务，并带有垄断性。如果查号台利用资源优势，针对有消费需求的部分客户进行诱导，假如预订成功，可能会有相应的利益，这种做法有诱导消费和不公平竞争之嫌。

　　西北大学一位经济学专家则表示，“查号台这一行为有损其公益性”，“114查号台是一个公共信息平台，它具有公共物品的特性，并且具有垄断性，所以它提供的就应该是公益性的服务，这种做法有损其公益性，而且也会对其他酒店或企业造成不公平竞争。”

西安晚报