今年3·15活动的主题是“消费与环境”，旨在进一步加强对商品和服务的监督，保护消费者合法权益。中国移动广州分公司结合这一主题，着力于消费者最为关心的移动梦网消费问题，推出了设立“梦网不良信息举报站”、实施“信息费误差 双倍返还”、加强对SP的规范管理和处罚力度等措施，打造让客户放心、称心的通信消费环境。

梦网不良信息举报站，人人都是“梦网卫士”

    去年，中国移动广东公司在省内各地广泛招收梦网卫士，全省招募了近千名由各品牌客户组成的梦网卫士，协助收集SP违规行为的证据，并由移动公司据此进行后续的处罚。通过这一特殊的客户群体来增强对SP的监管与约束。

    在此基础上，今年3·15中国移动广州分公司又推出了“梦网不良信息举报站”，将梦网业务进行监督的范围从“梦网卫士”推广至了全体移动客户。

    现在起，只要是中国移动广州分公司的移动客户，都可以参与到监督管理SP的行列中。在收到梦网SP的不良宣传短信后，只需将收到的不良短信直接转发到端口“01820”进行举报，“梦网不良信息举报站”系统在收到信息后会回复确认短信，并将该短信按内容及端口号等关键字进行记录和分类、统计。最后，移动业务管理部门将按照梦网管理办法对违规的SP进行处理并定期在梦网质量通报中进行公布。

加强SP管理和处罚力度，信息费误差双倍返还

    在全面开展SP监督和举报工作的同时，中国移动广州分公司进一步加强了对SP的日常监管投入，加大力度，通过建立SP合作信用体系、立即暂停违规SP端口等措施，务求为移动客户打造透明、放心的消费环境。

    而对于客户通过1860、服务厅等进行的梦网业务收费方面投诉，除了直接考核到SP的业务服务质量之外，若确认是由于SP计费系统出错等原因造成的错收信息费，移动公司会将多收的信息费双倍返还给客户，切实维护消费者享受移动梦网服务的权利和权益。

“贴心消费，个性服务”，移动渠道、服务多样化

    中国移动广州分公司一直以来坚持从消费者需求出发，为客户提供丰富的业务服务内容和便捷的服务渠道。在众多的服务渠道当中，除了为大家所熟悉的1860热线、“沟通100”服务厅、多媒体自助服务终端和24小时自助服务厅、网站服务等渠道之外，还最新推出的基于短信技术模式的掌上服务厅，以及短信彩信帐单定制等服务，组成了移动个性化的服务网络。

    而在服务内容方面，全球通VIP俱乐部会员尊享服务以及围绕政府机关、社会团体及企事业单位通信需求的行业信息化解决方案，组成了移动在个人客户和集团客户两个层面的个性化服务主体。通过这些服务内容我们不仅为客户提供基本的移动通信服务功能，更力求成为移动信息服务的专家，为建设数字化广州添砖加瓦。

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