能办大多数的移动电话业务，能快速处理客户投诉，还能分析客户的消费习惯，推荐最适合的话费套餐，现在的江苏移动1860已经逐渐成为全能的客户服务热线。

　　据介绍，江苏移动1860客户服务中心是省内最大规模的热线客户服务中心，目前一个月自动呼叫量达到1亿次、人工呼叫量达到850万次。现拥有1860话务人员1700多人，为全省1600多万移动客户提供服务。该公司对1860服务平台进行了升级，完善并拓展了热线的服务功能，1860正从咨询投诉中心转变为业务中心。江苏移动客户拨打1860，可以办理移动常用业务，如停复机、常用话费套餐变更、新业务开通等。这意味着移动用户足不出户，只要一个电话，即可轻松享受移动电话业务。

　　在服务功能上，1860新近增设了话费理财专席、梦网业务专席、投诉处理专席，满足不同客户的不同需求。话费理财专席专门解决客户在移动话费方面的疑难问题，还可以通过分析客户的话费结构，向客户推荐合适的套餐，在满足用户通信需求的前提下帮客户节省话费；梦网业务专席则引入SP现场办公，旨在提高梦网投诉处理的速度和用户满意度；投诉处理专席由移动公司的一批客户服务专家在第一时间内最大限度地解决客户反映的问题。移动VIP客户拨打1860，可直接接入VIP座席，享受更加多样化、个性化的通信服务。

人民邮电报