日前，由信息产业部主办的以"畅通网络，诚信服务"为主题的2006年电信服务年会在北京召开。青岛网通公司作为网通集团服务明星班组的代表，在本次年会"电信服务与用户权益保护"论坛上做了《创新服务理念、提升客户价值、全力打造业内一流10060客户服务中心》的主旨发言。"情传万家"及"10060一拨就灵"服务名牌和为客户提供差异化服务的经验做法，引起了与会者广泛关注，并得到领导的充分肯定。

　　"一拨就灵"的服务理念是"一个电话，问题全解决"。该品牌始终坚持"为客户创造价值"的理念，坚持实施亲情化服务、个性化服务、规范化服务和业务流程再造，不断深化内部质量管理，推出了"三先三后"等特色服务。通过建立全员、全过程服务链，实行闭环管理，优化了组织结构，形成了以服务为中心的客户管理体系，形成了前后台随时沟通、随时处理、环环相扣、协同作战的链式服务模式，从而达到管理领先、服务优质、反应灵敏、全方位多角度支撑的目标。通过整合各类资源，实施"10060"全区全业务受理、112全区集中受理、服务预约制等客户满意工程，各项服务指标在同行业领先。同时，10060台作为青岛网通面向客户的窗口和"情传万家"的实践者，围绕"业绩创一流，服务零缺陷，沟通零距离，工作六用心，客户零投诉"的服务目标，不断推出外语特色坐席、全业务受理和点名服务等，赢得了广大客户的信赖和赞誉。10060台先后被授予"国家级青年文明号"、"国家级巾帼文明示范岗"、"全国用户满意服务明星班组"和"全国用户满意电信服务明星班标兵"等称号。

　　从"情传万家"到"一拨就灵"，既提升了企业的服务品位，又提高了企业经营、服务工作的管理水平，使服务工作走上了规范化、制度化、科学化的品牌之路。在2006年2月10日首届山东省服务名牌信息发布会上，"情传万家"、10060"一拨就灵"双双荣获了首届山东省服务名牌称号。

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