俗话说：“五里不同音，十里不同俗。”在福建这个方言众多、语音差别大的省份，尤其明显。曾经发生过这样的事：一边是操着浓重客家方言的老人，另一方是说着标准普通话的客服接线员，两个人谁也听不懂对方的话，客服电话不得不“断”了线。

　　铁通福建分公司针对当地实际情况，对10050客户服务提出了要求——"双语"服务。从2004年开始陆续在厦门、泉州设置了10050客服远端坐席，2005年又开通了三明、南平客服远端坐席，要求上岗的客服人员必须掌握当地的方言，提供普通话、当地方言的“双语”服务。

　　市话的详单查询是铁通公司区别于其他电信固话运营商的一大特色，铁通福建分公司的营业厅或网站上向网内用户提供本地、长途话单查询业务，使所有铁通客户都能查询到自己的各类通话计费记录。

　　为更好地体现特色服务，铁通福建分公司按照用户分布情况实行区域经理制，设立区域经营部，区域经营部是直接面对用户的，推出了“五个一”的特色服务，推行了区域经理制和“客户联系卡”等服务方式，上门为客户服务，实现了零距离沟通，使得客户的问题真正在第一时间得到解决。

　　作为一个进入市场较晚的新兴电信运营企业，铁通福建分公司的特色客户服务已显示出优势。业内人士指出，未来电信运营市场的角逐结果，最终取决于谁能让用户得到更多实惠，创新和服务将是不变的主题。

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