为进一步提高服务质量，树立企业良好形象，今年以来，甘肃移动积极采取措施，大力提升客户对中国移动网络和业务的感知度，取得了良好成效。

　　近几个月来，在“畅通网络、诚信服务”主题活动中，甘肃移动结合实际情况，适时推出了电信卡余额解决方案和新版格式合同，开展了偏远地区公路网络覆盖“立牌”行动和“网络扫盲”活动，树立企业诚信服务的形象。

    同时，甘肃移动还从细节入手，积极开展“沟通100，满意加分”达标活动，强化一线服务人员的主动性，做到主动、用心服务；以整合1860、1861接入为突破口，逐步整合各类服务热线，实现营业厅、热线、网站、客户经理等客户界面服务的一体化；加强对服务质量的监督检查工作，开展暗访工作，聘请第三方、社会监督员对窗口服务质量情况进行定期监测和动态监测，对监测到的服务质量问题，加大解决力度。为此，还从客户满意度指标分解入手，建立跨部门的客户压力传递机制；以“流程穿越”为手段，以服务响应和支撑流程优化为切入点，建立以客户为导向的内部工作流程，重视客户体验，全面提升客户满意度。

人民邮电报