2006年3月22日--3月25日，贵州移动客户服务中心针对现场管理人员进行了大范围、专业的管理技能的提升培训，此次培训特邀服务与营销论坛、优胜资讯的高级培训讲师李京成先生、讲师付春鸥女士任教，培训在贵州移动培训中心顺利完成。
为了更好的提高呼叫中心的服务品质，统一规范化的管理风格，进一步激发员工的工作热情，贵州移动与北京优胜资讯携手对其全省范围的呼叫中心的基层管理人员进行了为期四天管理技能提升培训。
贵州移动1860客服中心组建于2001年，随着业务及用户量的不断增加，贵州移动呼叫中心的规模也在不断扩大，用户的满意度始终是贵州移动关注的焦点，为此不断的为1860客服中心引进先进的管理方法，通过培训和各种激励手段提升员工工作技能，激发员工工作热情，进而为客户提供满意的服务。此次培训便是迎合了贵州移动1860呼叫中心的发展需求，旨在对贵州移动1860呼叫中心基层管理人员开展现场管理能力与技巧提升的培训，以进一步提升贵州移动客服中心运营管理的专业性和水平。
本次管理人员培训的设计突出整体性，培训紧紧围绕"现场管理方法与技巧等方面的综合能力提升"的主题进行展开。在营造相互关爱、相互支持的团队氛围的同时，激发参训人员的团队意识。
对培训全程进行控制，注意通过引导和总结，使学员产生豁然领悟的感觉，并对相关知识点和理论进行系统讲解，使学员在思路上得到整理，在观念、技巧等方面都有所收获，全程总结又有进一步提高。
此次培训除了良好的培训效果外，另外有一大收获，优胜资讯的高级讲师李京成先生自贵州移动1860组建之初就曾参与顾问咨询工作，亲眼见证了贵州移动1860的飞速发展，同时也看到了很多当初普通的员工现在都已变成呼叫中心的骨干力量。贵州移动良好的员工激励及培养机制，通过培训等方式，使员工们都具备自我发展的职业上升通道，为企业积累的大量的忠诚员工。值得同行们借鉴学习。
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