快捷家政服务站成立的时间不算短,但是业务的发展情况一直不尽如人意。2004年8月,快捷家政服务站成为号码百事通“行业推荐”业务的首家用户,自办理后,服务站的生意与未办理前发生了巨大变化。服务站负责人因此多次打电话到泉州电信公司表示感谢。
服务站负责人介绍说,目前从事家政业的门槛很低,许多从事者不经工商登记,随便拉几个人就成立一个家政服务站,这导致家政服务业竞争激烈。虽然家政服务具有广泛的用户群,但是快捷家政要在众多的同行业手里获取市场份额,需要花费大量的人力、物力去宣传,这对于利润比较微薄的家政业而言,困难很大。
而号码百事通“行业推荐”能向最需要家政服务的用户推荐他们的服务,让服务站有了直接向用户营销的机会,这样节省了用户与公司之间相互寻找的麻烦,而且也为公司树立了形象,打造了品牌,使公司在市场竞争中赢得更多商机。
“行业推荐”对于快捷家政来说,恰似久旱逢甘霖。在以前,由于生意不好,服务站无法留住足够的工作人员。有时客户需要家政服务,服务站也安排不出人手。
服务站现在仍经常安排不出人手,不过是因为业务量太大了。在记者采访的半个小时里,服务站就接到10几个需要家政服务的来电。其负责人颇感遗憾地向记者表示,有时候要求服务的电话太多了,站里的人手不够,只好婉言拒绝了一部分客户。
服务站负责人告诉记者,现在站里的回头客户越来越多。虽然由于某些家政服务公司的不规范,客户对家政服务产生了一些不信任。但快捷服务站是电信公司推荐的家政服务公司,这很容易取得客户的信任。服务站的服务员在为某一位客户服务后,建立起信任关系,客户就会再找这家公司为其服务。