青海新闻网讯    青海铁通客服中心结合目前全公司开展的“全员服务、主动关怀”活动，抓住10050客服中心这一与客户接触最密切、最直接的渠道和平台，坚持“用诚心沟通、让声音微笑”的服务子理念，于2、3、4月份开展了“微笑服务”活动，在美好的春天里，用真诚与信誉让服务之花象玫瑰一样绽放，受到用户的好评，从而打造“专业品质、卓越服务”的品牌形象。

　　客服中心把“微笑服务”与“优质服务”贯穿到一起，主要从两个方面入手，客服人员首先是通过听、看、学(听广播、看新闻、学发音)各个环节的培训和提高，使得每个坐席人员更多更好地掌握用声技巧；第二她们利用诗歌朗诵、阅读文章、绕口令等学习方法，掌握轻重缓急、分清抑拨顿挫，做到语速适当、用户感受语调生动、轻重适宜亲切，切实使每个人的声音都能达到准确规范，清晰流畅、朴实明朗、亲切自如的效果，杜绝无意之声、无情之声、僵滞不变之声，用户拨打铁通客服热线就会感受到10050的“声音也带微笑”，感受到铁通一流的亲切、细腻、周到、热情的服务，真正做到“用诚心沟通，让声音微笑”。

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