近期，安徽省合肥市铁通公司结合市场调查，确定了呼叫中心业务发展的方向，即做好专业企业呼叫中心、做大企业热线通、做强特色信息服务，将呼叫中心业务的市场定位确立为公众传媒、服务行业用户；企事业单位热线查询、信息咨询业务；以普遍服务为主、个性化服务为辅的呼叫中心业务。

　　该公司通过积极打造“徽商资讯”呼叫中心品牌，在建立呼叫中心平台的基础上，通过联合、协作、加盟等多种合作经营形式，拓宽了用户群，增加了业务品种，扩大了服务范围。此外，该公司还通过企业热线通、座席外包等能够迅速见效的呼叫中心业务，以及开发IVR语音信息服务业务及95105007市场调查电话评选业务，取得了较好的经济效益和社会效益，增强了企业发展的后劲。

中国信息产业网-人民邮电报