随着电信运营商各客服中心（10000，1860，10010等）采用省级集中管理的模式，窦现出座席管理的困难，各地的客户投诉均集中于省公司处理， 难以实现用户服务的本地化，这就使得座席的本地化成为一种必须要求。虚拟呼叫中心方案是以VoIP的方式实现了专家座席的远程化、分布式，是一种最高效、最稳定、质量最得以保障的内部通讯方式。VoIP软交换与传统呼叫中心实现了无缝对接，保障了传统投资，开创了新的业务模型。伟功在各运营商客服业务中的成功运用，证明此业务的光明前景，体现出该方案的技术的可行性。
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