2006年6月1日——6月3日，河南移动12581、12582客户服务中心针对现场管理人员进行了专业的管理技能的提升培训，此次培训特邀服务与营销论坛、优胜资讯的高级培训讲师李京成先生、讲师付春鸥女士任教，培训在河南移动12581、12582呼叫中心培训室顺利完成。

　　为了更好的提高呼叫中心的服务品质，统一规范化的管理风格，进一步激发员工的工作热情，河南移动12581、12582与北京优胜资讯携手对其呼叫中心的管理人员进行了为期三天管理技能提升培训。

　　河南移动12581、12582呼叫中心组建于2003年，随着业务及用户量的不断增加，呼叫中心的座席规模也在不断扩大，给客户提供满意的服务体验一直是河南移动呼叫中心的服务宗旨，于是如何进一步的激发员工工作热情，怎样合理运用呼叫中心的各项资源，何种管理方式能够最大化的使员工为客户提供满意服务等，成为这次培训的主要探讨的话题。

　　本次管理人员培训的设计突出整体性，培训紧紧围绕“现场管理方法与技巧等方面的综合能力提升”的主题进行展开。在营造相互关爱、相互支持的团队氛围的同时，激发参训人员的团队意识。

　　在案例分析，沙盘演练中注意通过引导和总结，使学员产生豁然领悟的感觉，并对相关知识点和理论进行系统讲解，使学员在思路上得到整理，在观念、技巧等方面都有所收获，全程总结又有进一步提高。

　　此次培训结束后，得到了很好的培训反馈，学员们都表示获益不小，同样的通过此次培训优胜资讯也有获益，河南移动12581、12582呼叫中心拥有良好的员工激励及培养机制，通过培训等方式，使员工们都具备自我发展的职业上升通道，目前12581、12582呼叫中心的现场管理人员大部分都是曾经的客服代表，由此不但给予了新员工工作的目标，也积累了大量忠诚员工。这种规划式培养的激励方式，大大推动了员工们的积极性，值得同行们借鉴学习。

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