一、什么是Web呼叫？

    Web呼叫是一种用户可以在Web页面上发起通话呼叫的PC to Phone技术，中国电信业在2001年的时候曾经推出过WebCall和Web800的业务，都是基于Web呼叫技术。电信对于这两项增值服务是这样介绍的：

    lWebCall业务：WebCall业务是用户在Web页面上发起的呼叫，用户在Web页面上点击被叫号码发起一个呼叫，接通后主被叫进入通话状态。发起呼叫的一方可以是软终端，也可以是硬终端。WebCall 业务在保证用户通话的同时，也可以为用户提供灵活方便的计费方式，包括记账卡扣费、不同时段费率折扣等。

    lWeb800业务/IP800/网络800：Web800是基于Web的被叫付费业务。该业务是一种体现在计费性能方面的多媒体新业务。它的主要特征是对某业务用户的呼叫由该业务用户支付呼叫费用，而主叫不支付呼叫费用。它从PC机上发起，通过Web页面完成信息的输入和选择。业务用户通过Web页面管理自己的信息。管理员通过Web页面管理业务用户。Web800业务继承了传统800业务的优点，并将接入手段从普通话机扩展到Internet的Web页面。

Web呼叫的原理如下图所示：

二、 电信Web呼叫业务为什么会遭遇滑铁卢？

    这两种方式，一种是主叫付费，一种是被叫付费。都是被电信用在了VoIP的应用上了。最后，这些业务都没有成为主流应用，而是销声匿迹了。分析其原因，我想主要是如下几种：

    1、用户环境还不具备，推出的时机太早，那时在 PC 机上用耳麦的并不多；这导致Web呼叫发起者很少，没有用户量，那业务自然就做不起来；

    2、话费定价太高，采用的企业虽然价格比常规的800电话便宜，但是还是让中小型企业用不起；

    3、推广的力度不大，对于这种成长型的新业务，电信这种大公司往往是试探性的，一旦在业务的初期，没有爆炸性效果，估计就会被束之高阁；

    4、技术上的不成熟：如话音延迟、噪音、回声、恶意拨打、防火墙穿透等；

    5、政策规避，因为与网络电话同属一个性质，所以，在没有好的效果的情况下，自然不会碰这个烫山芋。

    还有一个我觉得也是非常重要的原因：就是电信行业在推广Web呼叫业务的时候，没有着手构建Web呼叫的价值链。

三、 应该从营销价值角度考虑建立Web呼叫的价值链

    在这个价值链中，最可能为Web呼叫服务付钱且最付得出钱的是企业。也就是说，企业是Web呼叫服务最具价值的环节。Web呼叫对企业而言仅仅是VoIP电话吗？

    如果限于这个认识，那Web呼叫服务的价值就被大大低估了。Web呼叫服务为企业提供了一种即时语音通信服务。为什么文字聊天方式的即时通讯工具QQ，MSN会那么受欢迎，关键就是它是即时的。

    电话，对企业而言，仅仅是种通信工具吗？我个人认为，电话为企业提供的核心价值是营销价值。无论是电话销售沟通，还是客服电话，都是为营销服务的，创造的是营销价值。更甚于传统电话的是：Web呼叫为客户提供营销价值的方式更具多样性，且更具效率。

四、 到www.webhu.net /Webhu.itview.org体验Web呼叫

    如果各位同仁想体验一下Web呼叫，可以访问我的个人网站： http://www.webhu.net 或者 http://Webhu.itview.org ；在呼叫体验这一栏目中的“Web800试用”。建议使用回声测试号码 21166666666 。由于Web呼叫控件不一定穿透得了贵单位的防火墙，所以，在贵单位中Web呼叫控件不一定能够连接到服务器，建议在自己家中试。

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