当您打开电视，广告中从羽扇纶巾的诸葛亮、刚刚升职的新主管到自开花店的小老板，他们都在传递一个信息——“号码百事通”；当您行走在祖国的大江南北，户外、车体、报纸乃至您家电话缴费单的背面也都在向您传递一个信息——“号码百事通”。

　　“号码百事通”是在挖掘和整合用户号码信息的基础上，扩展114 查号业务，针对用户的模糊查询和号码信息服务等需求提供的产品。它既包括面向被查询单位用户提供的行业首查、多条件查询、查询信息分析、语音广告等信息发布，也包括面向个性化客户群体提供的号簿管理、话务转接等通信助理类服务。作为2006年中国电信推出的一道豪门盛宴，作为中国电信的转型产品，“号码百事通”为中国百姓的信息查询引入了一个全新的概念，为传统的查询业务描绘出诱人的前景。

　　然而，随着“号码百事通”的大范围推行，一系列技术难题接踵而来。面对如此庞杂的查询群体，面对如此丰富的查询信息，仅仅依靠过去的系统和传统的人工坐席方式日益显得捉襟见肘，用户等待时间更是成为推广者挥之不去的心病。

　　针对这个问题，中国语音技术的龙头企业——科大讯飞公司及时推出了一整套先进的解决方案。以语音合成和语音识别两项技术为基础的语音交互技术就像一条宽带双向高速纽带，在用户和查询信息之间瞬息架起康庄大道，让用户真正体验到“号码百事通”的轻松自在。

　　实现人与查询信息之间的直接交流，其实质是实现人与机器间的直接交流。首先我们要解决的是，如何让机器能够将查询到的信息说出来。正是语音合成技术为机器提供了一副永不磨损的美妙歌喉。它能够自动将枯燥乏味的纯文字信息转化为清晰、流畅、自然的语音，在大规模电信级产品中更可以实现多路实时转换，具有高可用性、高稳定性，便于日常维护管理。举例来说，过去114只能够得到需要查询的电话号码。现在不仅仅可以查到所需要的电话号码，还能针对用户所感兴趣的信息内容进行点播，比如单位介绍、餐馆地址、酒店价格等等，如此海量信息用人工来播报根本无法应付潮水般的用户，而传统的预录音更无法满足后续庞大的信息增量，只有语音合成技术才能够一劳永逸地解决如此复杂系统的实现及升级扩展难题，绝对是海量信息的最佳拍档。不仅如此，科大讯飞公司提供的相关产品更能够提供丰富多样的音色选择，它不仅可以模仿男女老少各个年龄段的嗓音，而且东北话、四川话、台湾国语也都模仿得惟妙惟肖，非常符合语音增值娱乐化、个性化的需求。

　　语音合成技术解决了机器代替人进行信息播报的问题，但这仅仅是实现人与机器交流的第一步。如何让机器能够听懂人的说话呢？虽然让机器能够彻底听懂人的语言是多年来人们的一个梦想，但近年来语音识别技术确实以令人难以置信的速度在飞速发展。

　　作为国内语音合成技术的领导者和拓荒者，科大讯飞一直坚持强强联手的发展方针，它的战略合作伙伴NUANCE就是语音识别技术领域的佼佼者。目前它的最新语音识别技术已经能够让用户解放双手，自如地以语音来发号施令，最终获得自己所需要的信息和服务，并且还具有自适应对话的“智能互动”功能。还是以114查询为例吧，过去您需要对着坐席人员说要找哪里哪里，或者您需要根据电话提示音的按键按几号键。尤其是在电话提示音的场合，多重嵌套的提示音简直让人不堪其扰。去年春晚上的一个相声节目就形象地表达了老百姓对这个问题的由衷烦恼。语音识别技术为这个问题指明了最佳的解决方向。现在您只需要一个电话直接说出你所需要的信息，比如要查询的酒店、宾馆、单位，甚至是您希望点播的歌曲名，机器都能够忠实地为您服务，直至满意为止。

　　从“114”到“号码百事通”、从“查号台”到“语音Google”，这个看似简单的转变，却是中国电信从传统的基础电话业务走向信息增值业务的重要一步。“号码百事通”的建设集合了电信运营、通讯设备、语音技术和系统集成等各路英豪的力量。目前科大讯飞公司已经与多家省级电信局携手，为“号码百事通”提供强劲的技术支持。如果把“号码百事通”比喻为一艘破浪前行的航母，语音合成、语音识别技术就犹如一副性能卓绝的双发引擎，助力“号码百事通”自由遨游于信息交互的新时代。

科大讯飞