上海信息化服务热线经过对供应商严格考察和评估，最终选定正音科技(RightCall Technologies)作为其呼叫中心系统升级服务提供商。

　　上海信息化服务热线是国内最早应用思科IPCC建设的客户服务中心之一，随着整体规模和业务领域的扩大，现有系统已无法满足企业的发展需要。基于现状，RightCall作为思科专业的IPCC技术服务提供商，为上海信息化服务热线提出了一套完善的升级技术方案。

　　通过将Cisco IP电话与联络中心解决方案结合起来，Cisco IP联络中心（IPCC）提供了一个由成熟产品组成的集成套件，令使用Cisco IP电话的业务代表既能接收时分复用（TDM）呼叫，也能接收IP语音（VoIP）呼叫。因为IPCC是为了用于与传统呼叫中心平台和网络的集成，所以它在能够利用以前技术投资的同时，为客户提供了一条向IP客户联络升级的途径。

　　作为Cisco AVVID（语音、视频和集成数据体系结构）的一个整体组成部分，IPCC既可在单一地点环境中实现，也可被集成到一个多地点联络中心计划之中。IPCC所拥有的特殊功能包括智能呼叫路由选择、自动呼叫发送（ACD）功能、网络到桌面的计算机电话集成（CTI）、交互式语音响应（IVR）集成、呼叫队列以及合并报告。IPCC开放、基于标准的体系结构还拥有支持基于Web的客户联络功能的潜力，包括协作浏览、文本聊天以及电子邮件响应管理。

　　IPCC使用公司现有的IP网络，能够最大程度地利用在广域网（WAN）基础设施上的投资并降低管理费用。此外，这一以IP为中心的体系结构使一家公司可以很容易地将联络中心计划的边界扩展到能够包括分支办公室、家中代理以及技术人员。无论您的公司是在扩展现有的运营，还是正在建立自己的第一个站点，Cisco IPCC都可以帮助您按照自己的步调获得集中网络在成本和性能方面的优点。

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