据悉,南昌等四地市集中化运营以来,江西移动充分发挥集中优势,积极开展服务创新、管理创新、业务创新,通过创建“蓝色授权通道”,创新推出“短信精灵”和“语音便条”服务,开展“平谷削峰”行动和“转转之星”短程竞赛,优化业务流程,有效整合、利用客服系统资源,全面提升了中心员工的业务处理能力;通过规模服务、采取科学合理的梯形排班、实施“投诉零积压”、建立“信息通报制”、开展“寻找短木板”活动,深化了内部管理,有效提升了客户服务效率;集中化运营以来,南昌等四地市平均接通率高于全省3个百分点,客户满意度稳中有升,人员数较集中前减少近20%,座席数较集中前减少了8%。
下阶段,江西移动将以1860全省集中化运营为契机,加快发展,加快转型,将全省集中化运营的客户服务呼叫中心打造成为卓越品质的传播者、移动