春运即将开始，全国民航首个集人工、IVR（自动语音应答）服务、短信于一体的客服热线95000666,将于今年元月18日正式开通。

180人可同时拨打

　　据了解，近年来，随着民航业务的迅猛发展，现有的27776666自动查询热线的16条线已不能满足需求。为此，深圳机场引进了call-Center客户服务中心，开通了95000666客服热线，新的客服热线24小时开通，最大限度可同时承接180人拨打，客服平台拥有话务流量自动排队、分配、话务转接、顾客识别、系统录音等专业功能，保障每一个查询电话的实时接入，实现无盲点服务。

民航首家三合一查询方式

　　95000666客服热线在我国民航系统首次实现了人工、IVR（自动语音应
答）服务、短信三合一的查询方式。通过人工转接的用户在无法及时查询信息时，客服代表可以通过短信将信息发送到用户的手机上，用户还可以发送航班号短信息到查询中心索取信息。据悉，这是目前全国机场惟一实现三合一的信息查询方式。

航班信息一查便知

　　新客服热线的服务内容有：航班信息查询、船班信息查询（福永码头）、订座销售查询、政策法规咨询等，以后还将陆续开通货运信息查询等。

首问负责制时效性更强

　　95000666客服平台接听电话实行首问负责制，任何一位旅客的咨询或投诉均须由同一个人在规定的时间内封闭处理完毕。

　　深圳机场提醒旅客，95000666正式开通后，原来的27776666号码将作废。另外，查询航班除电话查询外，旅客还可登录机场网站（www.szairport.com）或向所乘坐航班的航空公司查询。

深圳新闻网