Tsui共同现身，解读智能通信的市场前景。

　　记者：2008年奥运会对国航这样服务型企业来说，应该是巨大的机会和挑战，预计2008年奥运会上，新的智能通信系统会发挥出什么样的作用？

　　张春枝：我们的呼叫中心2006年成立，第一是为了在2008年5月份实现将纸票取消的目的；第二个是为了迎接2008年8月8日奥运会在北京召开；第三是我们建立呼叫中心，使之成为与广大顾客进行信息沟通、感情沟通的平台。奥运会在北京召开以后，我想让全世界了解中国，电话呼叫中心是最好的交通平台，客人不管在什么地方，只要拨打4008(国航客户服务号码)都会得到享受的服务。国航有高端客户服务、特殊客户服务等各种服务。

　　现在国航在北京、上海、成都有三个呼叫中心，有300多个员工。在今年2月份，国航在欧洲的21个国家、城市，用8种语言建立呼叫中心，下一步准备在北美、日韩地区和国内的华南地区建立呼叫中心，全方位保证奥运会在北京的召开。

　　记者：Avaya智能通信被国航采用之后，对Avaya拓展民航领域的市场有哪些意义？

　　Micky

　　Tsui：智能通信是一个非常好的应用，从一开始的融合通信，一直到后面更多的软件应用，服务行业在中国是一个重要的行业，智能通信是一个非常好的基础来提供服务。到目前为止，我们还不是2008奥运会的官方赞助伙伴，但我们继续寻找这样的机会，这几天我特别去奥运会的场地转了转，看到它的规模很大，而且在场馆的设计上都非常好。我相信，酒店、场馆、场地等各个场景的通信将给Avaya提供很多的机会。

　　记者：国内的其他航空公司有没有相同的服务项目？

　　张春枝：对于任何航空公司，呼叫中心都是有的，但是它的范围和系统支持程度是不一样的。我们之所以采用了Avaya是因为它提供了优质的IP语音服务，电话的咨询服务首先靠语言来接触，语音服务好了会增加客户信任度，也可以说呼叫中心是国航的语言形象代言人。

来源：[ 中国电子报 ]