7月12日上午，依托黄山电信114号码百事通数据平台，利用114话务坐席资源，以“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素为主要服务内容的黄山市“114旅游热线”正式启动开通，此举将进一步推动“数字黄山”旅游信息化建设。

　　黄山电信公司负责人介绍说，114号码百事通自2006年运营以来，在订票、订房服务方面获得了较好的市场环境，推出旅游超市、自助旅游联盟等信息服务，旅游信息查询量增长迅猛，由原来的30%提升到50%以上，今年“五一”黄金周和周末，旅游信息查询达到70%，订票、订房量也成倍提高。在此基础上，黄山电信公司与市旅游委员会联合打造推出“114旅游热线”，通过3个多月的试运行，“114旅游热线”取得初步成效，并已经具备正式运营条件。

　　黄山市旅游委员会负责人表示，“114旅游热线”的开通，将可以一站式地实现旅游目的地的旅游信息咨询、预订、投诉、救助、发布等五大功能，可以突显为黄山市的旅游市场营销、产品开发、目的地建设提供信息服务；为“黄山”、“徽文化”等宣传推介、市场经营提供语音服务平台；为旅游企业形象宣传、信息发布、经营活动提供互动服务平台；为各类旅游服务企业提供商机、赢得市场等四大作用。

　　“114旅游热线”服务内容包括旅游咨询服务、旅游预订服务、旅游投诉服务、旅游救助服务和旅游信息发布服务等五个服务平台，每个服务平台均分设相应的旅游主题服务板块。其中旅游投诉服务平台将承接游客的反映和投诉，根据游客提出的问题转接相关部门处理并做好游客的回访，极大地方便了游客在旅游过程中的投诉建议；旅游救助服务平台则与“120”“110”“119”等部门联动，建立旅游救援体系，为自驾游和散客旅游市场提供救助服务，确保游客能够及时得到救援。

黄山日报