-本报记者林剑
e龙再次交出了一份业绩亏损的二季度报表。财报显示，公司当季总营收为7840万元人民币，净亏损为180万元，比上季度大幅增长21.9%，摆脱了连续两个季度的负增长。e龙董事会主席兼临时首席执行官肖恒锐表示，尽管e龙的财务业绩符合预期，但e龙对自身的运营情况并不感到满意，e龙已启动一项全面的转型计划以提升公司的绩效，管理层必须致力于对酒店机票产品、客户服务以及整体管理能力实施结构性改良。
连续亏损仍受资本青睐
e龙起步于城市生活网站，在经历了多次资本变动后，最终与世界最大的在线旅游公司Expedia结盟，并于04年底上市。上市之后，除了不断传出管理层变动的消息外，其在市场上的攻势则沉寂了许多，战略方面似乎并没有明确的方向。其间，为了提升业绩，e龙也曾对高层进行换血。或许与众多的国外互联网巨头在中国水土不服、铩羽而归的故事一样，e龙和Expedia同样面临着国际互联网巨头全球策略与中国运营环境相互磨合和适应的问题。
自去年开始，e龙的财报表现就欠佳，连续的亏损在拉大e龙与竞争对手携程的差距，但巨大的市场吸引力并没有降低投资者们的信心。拥有Expedia和Hotels.com的IAC／InterActiveCorp公司在2004年投资1.667亿美元获得了e龙52%的股份。虽然e龙2006年净亏损了210万美元，但亚太区市场在Expedia的全球销售额中所占的比例正不断上升。今年第一季度，Expedia来自澳大利亚、中国、日本、欧洲和其他国家的订单比例从25%增长到了29%。从收入来看，其市场价值达到14.7亿美元。
国泰君安分析师认为，在线旅游业具有“寡头垄断”的特性，客户使用该类企业服务时，有对某一品牌的单一依赖性，于是龙头企业会越做越大，而其他企业则会面临巨大压力。面对广阔的市场，e龙仍然大有可为，对于e龙来说，调整业务，与携程差异化竞争，也许是其未来出路之一。
业绩提升摆脱负增长
e龙07年二季度收入规模为历年来最高达到7840万元，收入增长的主要原因是机票业务和宾馆预定业务产品对营业收入的贡献增加，其中旅游营收增长19.7%，达7540万元，占总营收比重为96.2%，
从财报分析，e龙二季度营收的增长，主要得益于其主营业务酒店和机票预订业务的业绩都有明显上升。二季度，e龙预定的酒店客房数达92.3万天，同比增长11%，环比增长22.1%。预定的机票数也保持持续增长，增至34.7万张。而其他旅游收入比重下滑至1.9%，这与e龙7月份停止度假产品服务密切相关。艾瑞市场咨询认为，e龙经过管理层及战略等的调整，取消了对其营收贡献较小的度假旅游服务，集中精力在它所擅长的主营业务上，对其持续的亏损状况而言是改变的契机。
到目前为止，本土厂商占据了国内绝大部分网络旅游服务市场携程网和e龙共计占有72%的市场份额。根据易观国际的研究表明，中国在线旅游市场2007年第二季度总体市场规模达到6.24亿元人民币。业内人士看好中国的在线旅游服务市场，他们认为网络交易的普及率在中国还处于非常低的水平。Qunar.com首席执行官弗里茨·戴姆波洛斯表示：“在中国市场，只有很少一部分交易真正通过网络完成。因此，中国网络旅游服务市场还有着巨大的增长空间。”
结构性改良初见成效
当然，面对亏损的窘况，e龙也并非无动于衷。我们已经很欣喜地看到了e龙最近在完善其内部运营管理方面所做出的努力，如推出最低票价日历、发布新的国际机票预订平台、完善用户在线体验、丰富在线社区和目的地信息等等，e龙还与Expedia合作推出的360度全景酒店和显著增强的国际酒店产品，获得了非常好的市场反映，这一切最终都会得到用户和资本市场的认可。
近日，e龙还宣布任命汤玛斯·陈为营销副总裁，主要负责e龙品牌、产品改善、客户保持、业务分析、税收计划、公共关系以及市场调研等事务，并预计2007年第三季度总营收将达到7900万元到8700万元，同比增长6%～17%。业界分析认为，其此次将汤玛斯·陈挖角过来，应该是希望其成为一针“强心剂”，改变e龙长期亏损的状态。
另外，据e龙CFO陈志荣在业绩报告会上表示，公司已经开始了扭亏计划。陈志荣说：“通过评估，我们发现应当更加关注平台建设。e龙已经任命了一位营销主管，近日还将任命IT和运营方面的管理人员。e龙将致力于提升机票交付服务的可靠性，提高为旅游者提供的服务质量。在这一过程中，呼叫中心将成为e龙关注的重点。e龙第一阶段的扭亏计划将于本月底结束，我将其称为评估阶段。之后的第二阶段将给e龙带来更多变化，但何时能带来回报e龙还无法确定。”
总之，对于e龙来说，面对携程、芒果网、遨游网等的夹击，或许ebay在中国发生的故事可以给他们一些启发，“头疼医头、脚疼医脚”并不能从根本上解决问题，企业战略、管理团队、激励机制的转变或许才是治病的良药。
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