近期Unisys宣布获得北京首都国际机场的总系统集成合同,为首都机场的新国际候机楼开发和集成其核心运营系统。作为该集成合同中的组成部分,Concerto EnsemblePro被确定为北京首都国际机场客户联络中心系统平台。这是即Concerto在国内航空领域承接东方航空公司,东方航空公司江苏分公司后获得的又一个航空业客户联络中心项目。

　　北京首都国际机场新候机楼建设完成后,可将首都机场的旅客吞吐量从2,700万提高到6,000万人次,增长一倍以上。新候机楼将能接待前来参观2008年北京奥运会和残疾人运动会的数以百万计的游客。在这当中,机场客户联络中心的建立,将为客户提供一个快捷、简单、全面有效的沟通渠道。

　　这次北京首都国际机场所选定的Concerto EnsemblePro客户联络中心完整解决方案，是Concerto公司在2002年推出的新一代联络中心解决方案，其将传统语音技术与IP技术进行了有机整合，可以统一处理来自语音、传真、电子邮件、网上回呼、网页协同等多渠道联络请求，对不同的媒体提供统一控制、统一管理、统一路由的管理控制，包括强大的ACD，预测性拨号，IVR，录音，电子邮件，网上聊天和协作，以及一体化报表和维护功能，该产品一推出，就以不可阻挡的速度打入新兴呼叫中心市场，成为该行业中最具有前瞻性的解决方案。

　　Concerto北京办事处总经理鲁统波表示:"我们非常高兴Concerto EnsemblePro整体客户联络中心解决方案可以获得Unisys和首都机场的认可,事实上，在航空业Concerto拥有广泛的客户群，特别是Concerto与Aspect完成合并后，在全球航空业前15大公司中有9家公司已经采用了我们的客户联络中心解决方案，我们对确保项目如期成功完成充满信心。"

Concerto公司供稿 CTI论坛编辑