携程网的“九华山事件”出现之后，并没有在业内引发更多幸灾乐祸的嘲笑！反而让更多的酒店预定平台在思考一个问题是：接受客户预定信息时如何能更好的规避人为出现的错误！

　　当然解决的方案不能是完全的抹杀掉呼叫中心预订方式。相对比较来说在今后相当长的一段时间酒店预定平台还是以呼叫中心预订和互联网预订为主。而当携程网的九华山问题出现以后。随着旅游产业的不断发展。传统呼叫中心预订越来越多的弊端开始逐渐凸现。

　　一、人为因素，使用呼叫平台时。客户直接接触到的信息来源是预定员。而即使每个公司都十分重视和强调电话预定员的从业素质。但长时间单一的接听电话工作，也会引起预定员的情绪波动，导致服务质量的不稳定。从而造成用户的流失。

　　二、信息准确性，客户信息获得是先通过电话告之预定员，预定员在通过预定平台查询到客户需要的信息，然后告诉客户。在这个过程中，存在着信息的二次传递过程。很容易造成信息的遗漏或改变。导致客户得到的信息模糊或者出现偏差。

　　三、时间和信息量，很直观的说法是在5分钟之内，客户可以通过网页一次看到大约10条甚至更多的信息。但是通过呼叫平台客户在5分钟时间得到的信息量大约为3条或者更少的信息，同时还要排除千篇一律的客套话。而在时间就是金钱的现代社会，人们更加愿意在最少的时间内最高效的解决问题。

　　四、用户的自主选择，很简单的一点是通过呼叫平台得到的信息是被筛选的。用户的自主选择权削弱。而使用网络预定的话，用户可以完全自主的设定查询要求，自主性的进行信息的选择。直观便利的找到自己所需要的信息。

　　网络的普及和发展使得更多的人愿意放弃电话，使用网络预定系统来实现酒店信息的查询和预定。在这种市场需求的情况下。更多的企业开始不断的研发更为便利的信息查询系统，来推动网络预定平台的发展。而能够实现简单、实用、准确的信息筛选，成为预定平台技术研发标准。

　　在这个需求的前提下具有代表性的技术革新在快乐e行的酒店预定系统中出现。快乐e行在近期所推出的酒店查询过程中的地图搜索功能，实现的是信息查询结果的直观化概念。简单的说就是用户在进行酒店信息查询时通过这个系统看到的结果是：通过地图标识的形式告诉你区域范围之内，距离自己目标活动区域最合适的酒店的位置信息。从而最大化的帮助出行者优化个人的出行计划。这项功能使用户得到的查询结果不再是干巴巴的文字介绍说这个酒店距离市中心有多少米。而是通过地图直观感受得到信息，基本上可以比做为客户提供了一个卫星定位系统的部分服务，并且兼带地图索引的价值。

　　地图搜索功能使得酒店预定中用户对信息的选择更加的明确，更大的程度上弥补了呼叫中心造成的信息传递过程中的遗漏。使得客户能够更加优化设计个人的出行方案。在很大的程度上把预定平台的技术化发展更大一步的得到提升。更加便捷的实现了信息的准确性，倘若这项技术广泛的为更多的用户所使用的话。想必上海的徐先生再去预定酒店的话。应该不会跑到离景区50公里以外的吧！

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