2008北京奥运会门票第二阶段销售工作由于采取了“先到先得”的原则，导致一开始就出现访问流量远远大于设计承受量，因而在销售第一天便暂时停止。今天，北京奥组委票务中心容军主任特地在北京奥运新闻中心召开新闻发布会，向媒体介绍情况并向公众致歉。据了解，奥组委预期将在11月5日发布解决方案。
    
    据容军介绍，第二阶段北京奥运会门票销售启动以后不久，系统访问流量猛增，官方票务网站流量瞬时达到每小时800万次，超过了系统设计每小时100万次的承受量。同时，启动后第一小时从各售票渠道瞬时提交到票务系统的门票达到20万张，也超过了系统设计每小时销售15万张的票务处理能力，从而出现网络拥堵，售票速度慢或暂时不能登录系统的情况，直接造成公众通过中国银行的售票网点、票务呼叫中心和官方票务网站三个售票渠道都无法及时提交购票申请。
    
    容军进一步解释说，从技术记录结果来看，昨天上午9时到10时，票务呼叫中心呼入超过380万人次，由于成功接通电话的公众无法成功订票，迟迟不愿意挂线，造成后续用户无法接通电话，形成票务呼叫中心长时间占线的结果。在中国银行各售票网点由于同样的原因，购票人排起了长队，从上午9时到12时，访问达到两千万次。
    
    三个渠道连接到官方票务网站时，网络带宽容量超出负荷。拥堵的主要原因是后台处理系统承受了每小时800万次流量压力，显现出了处理能力不足的问题。为了顺利售票，从中午一时开始，北京奥组委会同票务服务商紧急对销售系统重新进行配置，以提高处理速度，在此期间各个销售渠道暂停售票，到下午5时左右，官方票务网站售票基本恢复正常，但仍然不稳定。鉴于这种情况，奥组委决定从下午6时关闭系统，暂停售票。截止到昨晚系统关闭之前，各个售票渠道共售出门票约4.3万张，其中90%是通过官方票务网站销售出去的。
    
    容军表示，发生这样的情况，主要是由于票务中心对境内公众的订票需求事先估计不足，准备工作存在缺陷，应急预案不够完备，给购票人带来诸多不便。
    
    北京奥组委领导高度重视售票工作中发生的问题，已经于昨晚召开紧急会议，认真分析事故原因，并和相关的技术服务商进行磋商。北京奥组委有关部门正在紧急从技术和政策两个方面综合研究，制定切实可行的解决方案。据记者了解，对于系统的升级和扩容势在必行，而是否调整“先到先得”的政策还需要进一步研究。
    
    发布会上，容军还宣读了一份北京奥运票务中心向广大境内公众购票人的致歉信：“北京奥运会的筹办工作，得到了全国人民的大力支持，但是我们的工作却没有能够让群众满意，在此，我代表北京奥运票务中心向广大境内公众购票人致以真诚地歉意，我们将虚心接受批评意见，认真总结教训，全力改进工作，一定不会辜负人民群众的期望，本着以人为本的精神，尽快拿出合理的为群众所接受的解决办法，希望广大群众继续支持、关心并监督我们的工作。”读完之后，他起身向在场媒体深深鞠躬。

来源：文汇报