根据二八原则，高端旅客创造了航空公司最主要利润。为了吸引高端客户，做好他们乘机的相关服务链，创造最佳的信息沟通环境，南航深圳分公司成立了高端旅客管理系统项目组，对高端旅客信息系统进行设计开发，制定新的服务标准和流程，从而实现服务信息的高度集成和全面共享。

　　高端旅客信息系统的服务款项包括通过电子客票和高端旅客资料进行自动匹配和识别，收集高端旅客乘坐的航班信息，同时触发相关的购票短信发送，从航信终端下载各个机场的天气预报按照高端旅客乘坐的航班班信息，自动在航班起飞前一天发送行程提醒短信和天气预报短信等。通过串接公司售票、离港、运行控制和常客管理等各独立信息岛，在全公司范围内，实现与高端旅客的全程信息跟踪交流及问候，并为高端旅客营销策略制定提供数据支持。

　　目前，南航深圳分公司的信息系统正在快马加鞭的修缮中，对高端旅客进行细致的分类、升级服务，同时制定高端旅客资料录入系统的规范及操作细则，保障高端旅客的利益。已经能够承诺的服务包括：根据SOC的航班实际起飞时间，自动在航班起飞前3小时给旅客发送出行提醒短信（包括购票短信、出行提醒短信和航班动态短信）。提供从常客系统批量导入金银卡会员资料进入高端旅客系统，充实高端旅客档案。

　　与此同时，在机上，乘务长通过手机对高端旅客进行管理。当班乘务长可使用手机获得验证码，登陆高端旅客系统，建立和SOC系统的接口，系统每10分钟自动从离港系统下载未来30分钟内起飞航班中高端旅客的离港信息并保存，并将旅客相关信息生成客舱服务单，为客舱服务人员提供预告。

　　南航深圳分公司呼叫中心95539成立了高端客户组，本月高端客户组继续清洗会员的信息表，将地址不祥或手机号错误的及时更正，统一化、规范化，以便及时将所有信息传递会员。同时成立了一对一的客户经理，及时给新银卡会员发短信，让他们知道有一对一的服务款项，主动向金、银卡会员发送节日贺词，同时帮异地高端客人预留座位，起飞前80分钟把登机牌换好，让旅客感受到家一样的体贴和温馨。

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