大连国际机场航空票务公司96600咨询部，是大连国际机场重要的一线窗口之一，近年来，他们紧紧围绕创建“一流机场”这一主题，团结协作、凝心聚力，创造性地打造“96600航旅专家”和“难不倒”的送票班组服务品牌，深得广大旅客的好评。通过24小时订票电话0411-96600或0411-83612888为旅客提供订票和咨询服务。96600票务咨询和送票班组曾荣获2012年大连市工人先锋号、2013年辽宁省优秀班组称号。

  2010年以后，随着大连机场进入快速发展的轨道，航空票务公司也加快了发展步伐。他们以人为本改善了咨询部工作环境、更新了设施设备、安装了先进的业务软件，使班组的建设发展具备了良好的硬件环境。同时加强了软环境建设，他们增加了业务服务项目，除了坚持24小时答询、订票服务外，还新增酒店预订、出游咨询、异地售票、签、改、退、升舱服务，还为需要的旅客提供国内大型机场的天气情况和大连机场至市内四区的交通线路情况，提供实时航班动态情况，提供“易通卡会员一条龙”服务，还开展了依托各外点售票处为大连四区以外旅客提供的送票业务，将送票延伸到旅顺、金州、开发区等大连的边远地区。同时还扩展了为高端旅客提供预约接站送机服务，提供上门办理工银牡丹机场易通卡联名卡服务等，让旅客既能享受银行和机场的积分，又能享受票价折上折优惠，更能满足旅客对航空综合咨询服务的需要。他们会让过往的中外旅客感受到大连机场员工们的优良素质和服务热情。

  近年来，他们不断更新升级业务操作的硬、软件设施，使业务技术一直处于行业科技前沿。他们先后开通了电话支付、手机订票、订房等业务，增加提供了座位预订、上门退票等服务。2013年为保证接线畅通率，大连机场又投入升级了96600呼叫中心软件。在航班大面积延误时，开通一键转接式服务，满足恶劣天气时旅客电话咨询的需求。现在，大连机场票务公司96600咨询服务已不再是满足于电话订票呼叫中心服务阶段，而是在向手机订票、网上订票订单处理中心的方向发展，向“答询问题问不倒、票务处理难不倒”的航旅专家的方向发展。他们的服务宗旨是：旅客的需要就是我们的发展方向。

  服务内容

  1.负责接听票务公司96600热线，提供24小时国内机票查询与预订；

  2.及时、准确的了解各航空公司的销售政策、特价信息、促销政策；

  3.熟练掌握销售技巧，准确报价；

  4.熟知各航空公司中转联程使用条件，退、改、签的规定；

  5.提供市内四区免费送票服务；

  6.为各大企业协议客户提供专线、专人机票查询、预订、出票、预留登机牌、结账及退、改、签服务；

  7.负责夜间机场b2b机票销售平台的建控、订单处理；及时处理当日的作废客票，妥善处理未支付成功的订单；

  8.提供全国各地的酒店预订服务。