用双脚去行走，用眼睛去观察，用心灵去体验，用头脑去思考，用余生去回忆的旅行……这种真正意义上的旅游，无疑是热爱旅游者内心向往的，山西宝华国旅只用了简单7个字，浓缩了这种境界和意义。从公司成立之日，就将“用旅行赞美生命”作为slogan来激励员工。这不仅是山西宝华国旅的经营理念，更是山西宝华国旅承诺给游客的服务理念。

“用旅行赞美生命”是山西宝华国旅为每一位旅游者能够拥有一个愉快的旅行而不懈努力和奋斗的使命。从创立山西宝华国旅的第一天起，公司领导层就谨慎地将这个品牌当作是一个有血有肉“人”来塑造和培养，以不可撼动的责任感，诚实、守信、积极进取的品格为基础，不断努力学习发展，希望在广大消费者心中山西宝华国旅能够成为一个有实力、值得选择和信赖的朋友。事实上，山西宝华国旅用行动真情诠释了这句话的真正内涵。

率先推出“DIY菜单式特色旅游”

针对山西出境游客自由行存在一定困难的实际情况，山西宝华国旅以“自驾游”为前身，率先推出了“DIY菜单式特色旅游”产品，旅客可自由选择、随意组合并打包旅游产品。将“自由行”或“半自由行”产品设计得更加多元化、个性化。面对已是旅游业半个专家的游客来说，这也是增加顾客忠实度的一个创新的服务举措。

据调查，目前山西宝华国旅一个包机航班上最多有30多名游客选择了“DIY菜单式特色旅游”，说明该产品已经成为山西旅游行业产品创新上的一个新的亮点，市场潜力巨大。

未来门店不仅出售旅游产品，关注更多的是如何维护和发展企业品牌、企业文化，如何升级游客的消费体验。山西宝华国旅对旗下的门店不断地进行调整升级，向大型化、规模化、全面化发展。面对旅游电商带来的冲击，传统旅行社依然拥有在线网站所不具备的优势——去实体店感受。山西宝华国旅开设了体验式旅游门店且已运营，一家泰国体验馆、一家韩国体验馆、一家亲子游体验馆。即便没有到达目的地，游客也可以有先行的感受。

适时投入“8888886呼叫中心”

山西宝华国旅又适时投入使用“8888886呼叫中心”。呼叫中心采取国际上最先进、最安全设备和理念研发的SOC8000软、硬件在线应用型集成系统，提供365天×24小时无缝隙服务，集呼叫处理、业务管理、电子商务管理、报表管理、客户管理、全程质量监控等功能于一身，达到全国旅游行业领先水平。

呼叫中心的开通，为我省旅游企业拓展客户提供了良好的客户服务体系，在让客户享受满意服务的同时，也为旅游企业在管理模式上提供了优质高效的管理方法。呼叫中心的投入使用，标志着山西本土大型旅行社从产品研发、旅游品质、经营理念、核心竞争力到业务水平、服务质量、接待能力上都得到了飞跃，并且使365天×24小时全天候无缝隙服务更加完善；也标志着我省大型旅行社整体服务水平已达到全国同行业领先水平

借用网络营销找商机

近年来，旅游市场、旅游产品细分程度日益增强，这使得不同旅行社的市场定位愈加不同，大众旅游的消费需求正在变化，消费结构在不断升级。为顺应大势，将传统旅行社的优势向线上发展，用互联网思维实现二次创新，公司成立了宝华国旅网络营销工作领导小组。成功对官网进行了技术升级，能够轻松实现广大游客在线咨询、下单和支付功能。成功对官方微博、微信进行了流程设计和模块改造，现在正进行最后一个阶段的技术攻关。今年年底前，将陆续实现山西宝华国旅天猫旗舰店、淘宝旗舰店等多家线上网店的开业。

公司预计2014年线上营收比重达到5%，2015年达到10%，2020年实现50%。争取用六年的时间实现线上、线下营收各半的目标。实现传统旅游企业线下经营向线上线下齐头并进的模式迈进，旅游同行业之间也逐步实现O2O的合作模式。

着力打造出境游产品

在社会经济发展迅速的大背景下，我国的旅游产业也蓬勃发展，尤其是出境游产业已经成为全球旅游市场的“宠儿”。这对山西宝华国旅来说既是机遇也是挑战，不过也正是这样的大环境使得山西宝华国旅能够坚强而脚踏实地一步一步成长起来。

自2012年以来，山西宝华国旅着力打造出境游产品，港澳、泰、韩、海岛、欧美、南极……山西宝华国旅为游客提供的旅游地涵盖了大半个地球。作为山西省唯一一家有能力在一年内同时开通多条常年旅游包机的本省大型旅游企业，每年国内、国际包机总量近3000架次。促进了山西省与多个国家、多个地区、其他各省份在政治、经济、文化和旅游等方面的紧密交流。

“把有关旅游的各大要素关联起来，形成产业链条。成为一家集酒店、航班、车队、导游为一身的综合型旅游产业集团，提升品牌价值，服务山西百姓，创造自己最好的时代，迎接旅游业最好的时代。”山西宝华国旅总经理李志伟描绘着未来宝华发展的蓝图。 本报记者 栗美霞