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庄辰超:用更低的成本更大的规模打败对手

2014-12-08 08:39  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:光明网IT频道


  光明网IT讯 12月8日,近日,携程宣布将拿出10亿打价格战;与此同时,其宿敌去哪儿网则表示2016年底就将盈利。2014年第三季度,去携大战已进入到关键之役。

  值得关注的是,两大在线旅游商均发布了最新财报:2014年 12月2日,去哪儿网财报数据显示,本季度该公司总营收为5.011亿元人民币,同比增长107.8%,超过上季度对于总营收实现90%-95%的增长预期。

  与此同时 ,携程财报显示净利润同比下降42%,这已是携程连续三个季度在营收仍然维持较高增速的同时,使得净利润负增长。梁建章还罕见得发出了下个季度亏损17%的预警。

  携程公布财报当天,其股价暴跌8%,截至到2013年12月2日的4个交易日中,携程股价从25日58.46美元的收盘价下跌到47.92元,4天跌幅高达18%;去哪儿网发布财报当天股价暴涨4.32%,收盘价位25.61美元。

  携程vs去哪儿网 比收入无意义

  携程和去哪儿网的竞争正进入转折点,行业普遍认为:携程第三季财报中的增速和利润双向下滑是一个标志。

  对此,梁建章表示:在酒店领域携程的收入是艺龙和去哪儿网的数倍,机票收入领先去哪儿网跟团游收入高于途牛。

  业内专家指出,“携程每次都是拿收入和对手比,其实毫无意义。”只有市场规模和交易成本才是关键性指数。

  2014年以来, 携程战线漫长。在机票和无线领域,份额早已被去哪儿网超过;途牛的度假产品则在细分市场,节节紧逼携程。

  “更大的规模、更低的成本 ”已成为打击携程的杀手锏。

  去哪儿网首席执行官庄辰超就透露:“去哪儿网的机票业务是如何取胜的 ?就是因为每一百块钱的机票交易里,我们只收1.5元的成本。携程每一百块钱,则要收取5元的成本。”

  “比如携程每一百块钱收入的交易成本是四块钱,去哪儿网支撑的交易成本是一块钱。对于我们来讲,定价到两块钱我们就盈利了,而竞争对手定价到三块钱还是亏损。” 庄辰超指出 。

  而支撑这一切的秘密是技术 。

  庄辰超指出, 通过IT技术的运用,去哪儿网还能把酒店的交易成本大大降低。“所以,只要更大的规模、更低的成本,就可以盈利。”

  去携大战 :成本之战

  事实上,目前携程的成本是去哪儿网的数倍。根据公开信息,携程总人数已近3万,去哪儿网则为 7000人;携程呼叫中心近2万人,去哪儿网呼叫中心只有500人。

  反观去哪儿网,其人员处于可控状态。“投入成本时,需考虑基础设施和线性增长成本两大要素。”庄辰超指出:“呼叫中心的成本是随着交易规模线性增长,甚至比线性跳的更高,因为后面还要有管理成本。”

  “如果大量投资IT,这部分实际上是对数,也就是说到一定顶部,就不再增长。”他认为:“解决这个事情的核心,是投资IT提高效率。我们雇佣了大量地面签约人员,但是它是一个基础设施投资,它的成本不会随着交易规模的增长而增长。”

  “当去哪儿网每天有5万个间夜的时候,我需要这么多人。每天10万个间夜的时候,还是这么多人。如果30万间夜,还是这么多人。单位成本是不断下降的,但是如果你花费大量人力去服务于呼叫中心,你的成本会随着人力成本逐渐上升。”

  庄辰超表示 ,“去哪儿网和携程这两种人力投入,完全不是一个概念。我看到在线旅游市场很多机会,整个市场有大量的错误的观念,他们把这些事情都没看明白。不客气的说,很多人过去干了10多年,都不知道自己在干什么?”

  事实是 ,携程的人工规模已经达到了百度和阿里巴巴的体量。业内人士指出 :“但,百度和阿里的市值分别为807.70亿美元和2691.05亿美元,携程市值只有区区61.08亿美元。”其成本和收益无法匹配。

  与此同时,携程在市场份额上又无法和去哪儿网抗衡,目前在机票和无线领域,去哪儿网都牢牢把控着市场第一的份额。

  对此,去哪儿网盈利的时间是2016年年底。“胜利者一定是效益上的胜利。”
 

 

 

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