上海浦东香格里拉大酒店坐拥外滩及黄浦江美景，曾荣膺奖项，是上海顶级豪华酒店，提供热情周到的香格里拉特色服务及世界一流的就餐体验。

上海浦东香格里拉大酒店由纽约建筑师Kohn Pedersen Fox（KPF）设计的紫金楼于2005年9月26日正式开业，拥有375间客房和套房。其中高级豪华房面积达到54平方米（581平方英尺）以上。浦江楼拥有577间客房及套房。位于浦江楼和紫金楼共有区域的是数家集世界时尚前沿设计于一体的餐厅和酒吧、包括两个上海最大面积宴会厅的会议及宴会设施、【气】Spa、两间健身房、两间游泳池及一个室外网球场。

为了提高客房预订部的工作效率，香格里拉酒店联合我公司打造呼叫中心系统,来提高整个部门的运作效率。

呼叫中心的成功应用，对浦东香格里拉的作用最明显体现在以下三个方面：

1、 提高效率

企业的业务处理流程自动化提高，实现企业范围内的信息共享、提高企业员工的工作能力，使企业内部高效地运转。

2、 拓展市场

通过电话、传真、Email等业务模式，企业扩大了经营范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

3、 保留客户

客户选择不同的模式与企业进行交流；可以方便获取信息得道更好的服务。企业得以保留更多的老用户，同时更好的新用户。

综上所述，现在越来越多的企业注重销售以及售后服务这一块，一套呼叫中心系统在企业中扮演者越来越重要的位置，一套强大的呼叫中心可为企业带来意想不到的效果。