民航资源网2016年11月11日消息：卷首语：看时光飞逝，我回首从前，一个小小梦想慢慢实现，而我是如此平凡而又是如此幸运......在深航呼叫中心的第七个年头，仿佛昨天的事情都历历在目。在这7年里，有笑有泪，有苦有甜，是什么动力让我选择了这份坚定，而又坚定了这份执着？或许有深航的功劳但更多则是自己内心初衷对于这份工作的热爱。
上天公平地给予了每个人一次生命的机会，大部分人都会热爱自己的生命，把握好每一分每一秒，在自己的工作岗位上积极拼搏，通过辛勤劳动实现生命的价值，让有限的生命体现出无限的价值。而这一份价值则是一个员工热爱、敬业背后的深思。
呼叫中心，一座机一耳麦一坐席，属于人才密集型工作，人员年轻化、流失率高、团队化管理是其明显的特征。总结起来，这就是一个由N个年轻人组成N个小团队然后为了一个共同目标而共同努力从而给顾客提供高效优质服务从而让企业获得更高收益的场所。
员工--这样的你是否会更爱你的工作？
每天清晨，永远有一个个微笑的脸庞和一个温馨的团队在等着你上班，你们之间彼此问候的情感，跨越了同事之情，凌驾于兄弟姐们之上。这就需要我们的管理者，做好充分的团队建设，让我们的每个组员找到属于自己的归属感。
接起电话被旅客纠缠的时候，你的脑海里立马能出现难缠旅客的话术并迅速在知识库找到，专家坐席们也一直在线准备随时接下你的问题。这就需要我们的管理者给予员工充分的流程支持、权限支持、信任支持和人员支撑。
偶尔出现业务差错的时候，你的上级领导默默的把你叫到一旁，没有大肆批评，只是和你一起分析差错成因，找出解决方案。特别是双方有责的时候，你的公司能积极挺身而出，只让你承担自己的那一份责任。这就需要我们的管理者本着人性本善的角度去看待和解决问题，知道隔着话机沟通过程中的多次复核信息也是一种呈堂证供。
业绩高、质检好、有进步、有想法的时候，你的上级能在各种场合及时的表扬你、肯定你，给予你精神上或物质上的奖励。这就需要我们的管理者能够用心观察并及时发现这些点，而且要马上采取行动，多给予一些真正的鼓励，让我们的员工知道付出肯定是会有收获的，我们的每一次肯定都是他们不断前进的动力。
你的努力上进，一直被你的上级领导看到眼里记在心里，隔三差五咨询下你的情况并给予你一些指导，有机会就让你表现自己，希望你能尽快的独当一面，帮助你规划你的职业生涯，帮助你破茧成蝶。这就需要我们的管理者有一双慧眼，挖掘人才并培养人才，太多的员工都有自己优秀的一面，我们一定要当一个好伯乐，把优秀的人放到合适的岗位上，充分调动和利用每个人的优势。
你生病的时候，是被你的领导骂回家，让你好好休息，病好了才上班；当你处于特殊时期，你的领导默默的送上一杯红糖水、一个暖水袋或者让你去躺上一会。这就需要我们的管理者在特殊的时候放弃一些考核，扔掉那些KPI的包袱，只是单纯的关爱员工，让我们的员工在最脆弱的时候得到最需要的关怀。
企业--这样的你是否会更爱你的员工？
每天清晨，你的员工不是被闹钟叫醒，而是迫切的等待这一刻的到来，因为他们早已经计划好了自己今天的工作内容，这是他必须要做并且乐于去做的事情。这就需要我们的员工，明确自己的工作内容，做好工作计划，定好工作目标，告诉自己今天要比昨天多一个订单、多一通电话或者多学习一句沟通技巧。
旅客来电咨询比较难处理的业务的时候，你的员工不再是拒绝，他们真心乐意去尽自己的能力帮助旅客解决问题。这就需要我们的员工，及时站在旅客和公司的角度去思考问题，相信旅客真的只是需要帮助，而我们作为公司的代表，有责任和义务去帮助旅客，这才是我们工作的意义所在。
如果你的规章制度需要更改，或者你想更新业务流程、有新项目的时候，你的员工能够提供切实可行的方法，根据大家的需求和公司的需要，共同商讨出最佳方案。这就需要我们的员工，平时多主动发现问题并提交解决方案，知道公司每一次更改和新项目的使用都只是为了让我们的工作和管理更加便捷，而不是事后再去抱怨不应该，然后默默的接受却不能做好。
当你被旅客称赞或者被评为优秀的时候，你的员工能够真心的为你高兴也为自己在这样的公司而骄傲，并表示以后的工作会更加努力，让你以后获得更多优秀的肯定。这就需要我们的员工，记得平时的工作就是在为企业添砖增瓦，我们所说的每一句话所做的每一件事代表的都是公司，我们一定要认真说好做好，努力争取把自己的业绩和服务都做到最佳，时刻保持主人翁的意识。
当你的项目或者管理工作需要人手的时候，每个人都争先恐后的想要贡献一份力量，希望能够用自己的光和热帮助到公司。这就需要我们的员工平时不断的学习工作岗位内和岗位外的业务及能力，保持自身条件的优越性，而不是只觉得公司没有发展机会，而有机会的时候自己也抓不住，到最后迷失在职业生涯规划中。
台风来了，线路忙了，人员明显不够了，你的员工主动请缨，告诉你，他接下来没有什么大事，如果需要的话随时叫他，他保持24小时待命。这就需要我们的员工能急公司之急，把公司的事当成自己的事来做，要知道我们始终在公司的大船上，只有公司之船不沉，我们才能享受轮船的美妙。
当我对你的爱多一点，而你又对她的爱多一点，她又对我的爱多一点......想想这会是一个怎样的世界？如今倡导绿色呼叫中心，讲的不就是一种良性循环吗？企业为员工提供良好的工作环境，员工为客户提供高效优质的服务，而客户为企业带来更多更大的资源。
当你爱我比我爱你还多，一份热爱，一份执着，看着蔚蓝的天空，仰望深航的飞机一次次飞向那无边无际......
