中国东方航空公司于今（23）日举行台湾呼叫中心揭牌启用仪式，这是在大陆地区以外，继美国洛杉矶后，所启用的第二个呼叫中心，将可提供航班信息查询、机票签改退、航班异常处理、宠物运输特殊需求，以及旅游产品增值等服务。
这场启用仪式于寒舍艾美酒店盛大举行，东方航空包括客服中心常务副总经理陈钢、客运营销委总经理助理卢军、宣传部副部长李海芳、港澳台办公室主任仇海龙、台湾分公司总经理施海波、港澳台公共财务中心总经理聂小昆等干部出席，台湾则包括全联会理事长许禓哲、品保协会理事长许晋睿、桃机、台北航站，以及雄狮等各大旅行社、合作厂商等业者热烈出席。
东航台湾呼叫中心为陆籍航空，首家在台设立的服务中心，除能提供航班信息查询、东方万里行会员服务、客户建议与投诉办理、同时为客户提供各类证明、无成人陪伴儿童、轮椅服务、宠物运输、特殊餐饮等特殊服务申请，以及提供旅客出行酒店预订、地面交通、旅游产品等在线便利服务。
海岸两岸经贸交流协会台北办事处主任罗宏致词时指出，东航是两岸最多的直飞航空公司，也是第一家在台湾设立呼叫中心的航空公司，可以看出对台湾的重视，为台湾民众带来更加优质的服务，两岸已从1987年台湾单向4.67万人次旅客，到2015年双方往返985.61万人次，他呼吁台湾能减少陆企限制，两岸企业也能共同抓住大陆「十三五」成长机遇。
陈钢致词时则强调，台湾呼叫中心的启用，是围绕客户体验的重大建设与升级，欧洲呼叫中心也在规划中，东航已覆盖台北、台中、高雄3地、4个机场，每周航班近百班，成为两岸之间航班最多、运输量最大的大陆航企，为台湾旅客提供通达全球服务，台湾呼叫中心由外包改为自建，将可提供一站式出行解决方案。
东航除大力加强呼叫中心建设外，未来还将不断拓展服务内容和专案，并且依托于上海的客服中心（大陆客服电话：95530），逐步实现7天、24小时的全天候服务。
此外，东航也结合在线线下，推出9大特殊服务在线办理，透过官网、App等平台，延伸服务和产业链，开发出「食、住、行、游、购、娱、商、学、医、险」等集成式产品，以满足旅客个性化、定制化的需求。
东航为大陆三大航空公司之一，拥有近600架客货运机队，主力机型平均机龄不到5.5年，全球最年轻的机队之一，加入天合联盟，航网遍布177国、1,062个目的地，年载客量逾1亿人次。
