1月28日，2019年春运启动满一周，南航新疆95539电话呼入量陡增，日均呼入量近2000个，同比上升15.5%。为应对春运旅客咨询高峰，南航客服中心95539及时启动“1+3+4”应急备份机制，即1个岗位，3个电话高峰时段，4名备份人员，及时调动备份人员按时段到岗补充接听，确保呼叫平台线路接通顺畅。
此外，为全力保障2019年春运服务，新疆95539早计划，抓落实，提前制定春运服务措施，并依照工作进度有序推进。在春运前期组织召开动员大会，统一全员思想认识，提振员工精神状态；开展应对特殊问题服务技巧培训，防范服务风险，提升顾客满意度；合理优化排班，增加高峰时段座席人数，保障现场接听。
