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川航呼叫中心【班组建设】千里之行始于足下

2022-07-20 10:48  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  客服工作无小事,千里之行始于足下。客服的工作非常琐碎,这就要求我们对工作认真负责,细致入微。客服是用户与公司交流的窗口,代表着公司形象。作为客服人员,凡事都要从用户的角度思考问题,不可站在用户的对立面,否则问题不但不能解决反而会朝着更坏的方面发展。



  呼叫中心十全十美班组作为后台保障班组,主要负责审核旅客提交退票、航变的补偿、开具发票、航变后的互售、处理前台记录的各种工单等问题,工单的类型非常多,包含网站系统、优惠券使用、航班变动、常客里程、兑换产品、退款、代理客票等上百种问题。


  作为后台保障客服人员,我们始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力地去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间;当暑运航班大面积取消或者因天气雷雨导致航班取消时,我们也能坚守自己的岗位,哪怕加班到晚上,我们也坚决服从公司的安排,保障客户问题得到及时解决,相关工作得到完成。


  在工作中,我们严格按照“旅客至上,服务第一”的工作思路,对旅客提出的咨询,做到详细的解答;对旅客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥地给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取给旅客做出最快的回复;有时面对旅客的不理解,我们会稳定旅客情绪并耐心向旅客解释;对旅客提出的建议,做到登记详细。


  总之,不管应对何种突发情况,我们都会认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德,更是我们的职业道德。养成良好的习惯,将会受用终身。





 
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