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只要还有航班,川航95378呼叫中心就绝不断线

2022-09-07 11:42  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  自9月1日成都管控以来,在公司领导的关心和指导下,呼叫中心各岗位严格按照应急预案,各司其职、各尽其责,全力推进疫情防控、服务保障和运行保障重点工作,采取多项措施确保呼叫中心静默期间各项服务工作有条不紊稳步推进。


  01.争分夺秒协调两地办公


  面对近期的疫情形势,呼叫中心前期做好应急准备,提前安排人员前往公司总部北头基地调试设备、测试网络及线路情况。8月31日,在收到成都高新区关闭写字楼的通告后,呼叫中心第一时间启动应急方案,一方面联系软件园区进行协调,另一方面联系总部确定北头运行基地容纳人数和缺少的设备,同时制定应急备份班制。每个人都尽力在这个特殊时期,尽可能多保留一个生产力。


  经过多方协调,9月1日早上9点,伴随着一声“您好,请问有什么可以帮您?”软件园与北头办公区两地同时开工,各岗位员工投入到了服务保障工作中。


  02.疫情阻隔不了真情服务


  9月1日,软件园区内所有办公场地关闭,呼叫中心即刻启动第二套应急方案,全员暂时转移至北头基地办公区,秉承着一个目标——只要川航还有航班继续飞,95378绝不能断线!

  廖书是爱心满意班组的一名服务坐席,在收到前往北头基地办公消息后,她第一时间将小孩安置到了父母家,还没有到交班时间,她就早早到达了北头办公区,她说:“这边的具体情况我还不熟悉,早一点到岗,就能多接一通电话,多服务一位旅客。”


  2012年呼叫中心从科华路迁至软件园B5栋4楼,从那以后,那一层的灯一直亮着,见证了近200多名坐席24小时不间断奋战的3000多个日日夜夜,9月1日晚上9点9分,最后一名坐席离开办公区后4楼的灯全部关闭,班组长熊胤霏拿出手机发了一条朋友圈:“见证第一次黑灯,但我们依然一直在。”



  9月1日至9月3日,成都静默期间,呼叫中心在岗人员都不约而同提前到达北头办公区打扫清洁、准备办公资料,尽可能第一时间投入到服务保障工作中;按照安排部署管控及居家办公的58名员工加急开通账户,保障办公系统能正常使用,全力保障95378正常运行。


  疫情当前,呼叫中心全体员工正如一个个齿轮紧密咬合着,怀着初心和使命勇敢逆行,一如既往守好初心,团结一致,共克时艰,心怀热情和激情把“咬定青山不放松”的川航精神体现在平凡的工作岗位上。




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