呼叫中心有这样一群勇于担当客户服务代表，她们用满腔的热情搭建起与旅客沟通的桥梁，用辛勤的汗水书写平凡岗位上的非凡成绩，用不懈的奋斗写下人生的注脚，她们汇聚在一起成为了一股磅礴的巾帼力量。

她叫李佳玉，在呼叫中心已经工作了10年了。

十年间，她总能用温柔细腻的声音安抚电话那头焦急万分的旅客，耐心细致的解答各种问题。因为业务扎实、服务态度优秀，李佳玉多次担任新员工的“师傅”。

在以老带新的传承中，她注重因材施教，毫不保留的分享自己的经验，和“徒弟们”交流，帮助他们找到自己的节奏，总结出适合自己的学习方法，实现共同进步，在岗位上发光发热。因为业务扎实、服务态度优秀，李佳玉多次担任新员工的“师傅”，在以老带新的传承中，她注重因材施教，毫不保留的分享自己的经验，和“徒弟们”交流，帮助他们找到自己的节奏，总结出适合自己的学习方法，实现共同进步，在岗位上发光发热。李佳玉说：“每一个人都做到最好，我们的团队才是最优秀的团队。”

她叫范晓凤，是两个孩子的母亲。


正是小孩调皮的时候，尽管她被儿子和家务搞的焦头烂额，但她也总会认真地做好手里的每一份工作，把每一位旅客的问题当做自己的问题去解决。

为了保障服务质量，她每天都会对手中的订单进行检查，对紧急的业务积极协调沟通，做好服务保障工作，对真情服务有着自己独特的见解。范晓凤说：“权衡好家庭和工作的关系，承担起呼叫中心员工的责任与担当，力求做好每一次服务。”

她叫崔雁，在看到师傅第一时间处理好紧急航班的机票问题的从容后，她便在心里默默立下目标：“争取早日出师，做独当一面的员工。”


于是，在后来的学习中，她尽可能地抓住每一次客票操作的机会，不断去熟悉指令、国际业务知识、学习沟通技巧，于是，她成为了最早独自接听电话的国际坐席。

带着刚步入呼叫中心的初心，十年来在岗位上她兢兢业业。为了服务更多的旅客，她养成了30分钟内就结束用餐的习惯。崔雁说：“国际业务电话办理的时间都很长，我节约的时间就能多服务一位旅客。”

李佳玉、范晓凤、崔雁都只是呼叫中心众多女性员工中微小的代表，他们用真情的服务、扎实的业务展示了巾帼豪情，展现呼叫中心“她”力量，演绎出别样的风采，只为让旅客能“安全，安心，舒心”的渡过一段美好的旅程。