“出国的时候如何办理出入境海关手续？”“进出口公司怎么办理货物进出境的海关业务？”…… 无论是使用“首关一站通”公众号，还是拨打24小时咨询服务热线，只要有问题，在首都机场海关都会有人解答。
“首关一站通”是首都机场海关在政务公开工作中的一个崭新模式，也是全国隶属海关中首个实现“7×24小时”全天候人工服务的业务咨询平台。该关关员杨柳青介绍，无论是不清楚首都机场海关的办事流程，还是遇到急难疑惑需要解答，这个平台都能助企一站式解决。
记者获悉，目前，该平台已实现热线呼叫中心和微信服务号升级并行，涵盖政策推送、活动组织、咨询解答、问卷调查等核心功能，实现海关消息“指尖达”，线上咨询“一日结”、企业心声“言路通”，做到咨询服务即时响应，即接即答、一管到底，为企业提供一站式解决方案。
“您的商品构成复杂，容易申报错误，可以尝试‘两步申报’模式，先收货再申报，能够节约成本。”“海关推出了进境种苗‘附条件提离’的便利化措施，如果您的种苗符合附条件提离的要求，经现场查验合格后，不用等待实验室检测结果，就可以直接提离存放到暂存仓库，节省时间。”针对企业实际情况，平台骨干成员李媛总能主动提供各种优惠政策措施。
首都机场海关办公室主任苑建军表示，截至目前，“首关一站通”平台关注用户2048人，注册企业数已达603家，已为企业解决问题近600件，答复电话咨询7904次，回复办结率、满意率均达100%。
