据了解，消费者今年对南航的投诉主要集中在航班延误的服务、补偿及行李运输差错问题上。今年南航将在与顾客沟通互动方面下功夫，建立起包括热线电话、手机短信、网络等统一的顾客服务平台，加强人员的沟通技能培训。“950333”是国内航空公司第一个特服号，目前已在国内的香港、广州、北京、上海、海口、深圳、贵阳、长沙及韩国首尔等19个大中城市开通。其中，广东、新疆、湖北已实现省内“一码通”。
金羊网-新快报
