在天山脚下雪莲山上有这样一种声音，他们甜美而悠长；有这样一种声音他们每天24小时不间断的面对着形形色色，各种各样的旅客，不间断的给旅客解答各种航空知识，帮助旅客处理各种难题；有这样一种声音，他们让旅客乘机更方便舒适……

　　有这样一个集体，他们年青，富有朝气，自2004年1月刚开始成立以来，这支年轻的队伍迅速成长起来，他们在业务上，刻苦钻研，努力学习，坚持每天20分钟的晨会上总结经验，学习新的知识，每周三进行一次全面的业务知识学习。两年来他们从无到有，一点一滴的积累着。在工作中他们一丝不苟，在对待旅客时，他们态度热情，服务周到，耐心细致，尽量帮助旅客解决每一个难题，想旅客之所想，及旅客之所急。涌现出很多为旅客解决难题的动人事迹。生活中他们热爱集体，多才多艺，在篮球场上为了集体的荣誉奋力拼搏勇夺冠军；在舞台上，他们能歌善舞，主持节目，排练出一个个精彩动人的节目，赢得了一阵阵的掌声……

　　男子汉的声音

　　在人们的心目中，接线员客户服务人员都应该是女性。记得，在一次接电话中，当旅客听接线员是男性时惊诧的说：“怎么是男的呀？”我们的接线员却礼貌的说：“先生，我一样也可以为你提供很优质的服务！”在我们的集体中男子的队伍在不断壮大，而且有不少的优秀人才；会汉语，维语，哈语，英语多种语言，精通电脑的少数民族吴尔坎是从我们这走出去的，能歌善舞，主持节目的夏广鑫；业务熟练，积极主动为旅客解决难题，受到旅表扬的姚刚。奔跑在篮球场上的万陇，李江涛……在一般人眼里男孩子天天接个电话没技术，没前途，可他们并没有因为世俗的眼光，而放弃努力与追求，仍尽心尽力的干好自己的本职工作。

　　难言的苦衷

　　95539南航客户服务热线，是连接旅客与南航的平台，代表了公司的声音与形象，他们每天接听着各种各样的电话，面对着各种各样的旅客，解答着各种各样的问题，有时当旅客遇到麻烦，遇到航班延误对航空公司不理解时，接线员就成了他们的第一个撒气桶，有时当我们热情洋溢的接起电话，却遭到一顿莫名奇妙的辱骂，有的旅客在电话里一骂就是一个多小时，带表着公司的形象我们的每一位接线员都是打不还手骂不还口，一边听着旅客骂我们，一边仔细聆听着旅客所遇到的难题，一边想着我们去怎样安抚旅客怎样去给旅客解决问题。有时我们也会感到很委屈，但想到旅客的难处，公司的利益，我们会把泪水留在肚子里，放下电话后尽快联系相关部门，协调，最终帮旅客处理好各种问题，这时有的旅客会不好意思的说：“对不起，刚才我情绪太激动了，谢谢你们呀！”能听到旅客这句话，我们也就心满意足了。

　　温暖的大家庭，青春的旋律

　　由于工作性质，保证对旅客的承诺，我们的办公室一天24小时，一年365天时时刻刻都有工作人员在忙碌着。为给我们创造更好的工作环境，部里给我们安装了地式空调，买了冰箱和微波炉，办公室就像我们的家，我们天天在这里工作，学习，生活。大家在工作学习上互相帮助，在生活上互相关心。办公里到处都充满着绿色的气息，就像我们的集体我们的队伍。

　　我们是年轻的队伍，我们是朝气蓬勃的队伍，我们用一个声音代表着南航一致对外，向您承诺：全天24小时服务，市内一小时送票，机上座位预定，额外5公斤免费行李额，各种民航信息查询，明珠会员查询，补登……

　　我们将用我们的声音唱出青春的旋律……

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