中国国际航空公司全国电话销售服务中心热线4008-100-999于2月14日在成都正式投入使用，面向西部十省提供客票销售服务，这是继去年年底推出成都双流国际机场自助值机柜台后，国航打造的又一亮点服务项目方便春运旅客。

　　据国航西南营销中心相关人士介绍，国航4008电话销售服务成都分中心是继北京之后国航开通的第二个基于电子商务模式销售渠道的热线城市，设有39个接听座位，可同时接听90部电话打入，接听规模是原国航成都售票处86668080售票电话的3倍。国航4008热线把原86668080单一的电话订座售票服务改进为可用电话、EMAIL、FAX 等多种方式为旅客提供营销服务，同时接受票务咨询及服务投诉。另外该销售热线在国内首家推出了信用卡电话支付服务，目前合作银行有招商银行、中国银行和中信银行等。4008电话销售服务成都分中心还能集中国航所有客户的信息资料，建立统一的客户数据库，提供客户分析、业务分析等工具，判断最有价值客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平。根据规划，4008销售热线将提供中、英、法、日、韩、西班牙六种语言支持，打造成国内民航领先的呼叫服务中心。成都分中心已于2月8日成功实施了系统切换，从原先的86668080系统切换至4008新系统，同时在4008新系统上线后，86668080系统还将并行3个月，即旅客拨打86668080电话将自动切换到4008新系统，以更好地为旅客服务。

　　启用4008全国销售热线是去年底成立的国航西南营销中心拓展市场、打造成都航空枢纽的重要战略。国航西南营销中心以原成都营业部为基础，整合国航在西南地区的昆明、贵阳、拉萨、九寨等营业部共同组建。该中心包含业务之多，涵盖范围之广，都居国航现有各营销中心首位。据国航西南营销中心新任副总经理张允介绍，成都区域枢纽是连接西部高原机场的门户，也是华南与西北之间的最佳中转点，国航今年将引进1架空客A330飞机和2架A319飞机充实成都基地机队，在3月底开始执行民航夏秋航班之际开通成都——南宁——胡志明市国际航线，新增成都——长春、成都——哈尔滨航线，并将成都——林芝航线由每周两班增至5班，切实提高成都枢纽的航空中转保障能力。

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